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本日熱賣課程
台灣的中文流行歌紅遍整個亞洲,學了中文卻不會唱上幾首中文歌,那你就太遜了。

歌曲班主要以流行歌曲的意思解釋和歌曲故事的討論,讓學生跟上時代的腳步,聽懂中文歌,並且透過歌詞掌握流行的詞彙用法。
本日熱賣課程
上一堆數位行銷課程,下課後沒使用,一不小心就忘光光嗎?
想著手下廣告,老闆不願意提供廣告預算嗎?

別擔心!課程中免費提供廣告費,
老師從旁協助,讓學員們親自動手投放廣告
透過GA報表分析,找出FB、關鍵字廣告效益不彰盲點,
百分百實戰課程,幫助你提升廣告成效。
本日熱賣課程
◎估價師身價水漲船高
政府立法規範估價師證照制度,將使估價師成為高收入的師級人物,地位媲美會計師及律師。在日本『三師』中(會計師、律師、估價師)以估價師的待遇最高,因此國內隨著估價師立法,估價師身價也自然水漲船高。
本日熱賣課程
◎估價師身價水漲船高
政府立法規範估價師證照制度,將使估價師成為高收入的師級人物,地位媲美會計師及律師。在日本『三師』中(會計師、律師、估價師)以估價師的待遇最高,因此國內隨著估價師立法,估價師身價也自然水漲船高。
本日熱賣課程
隨著投資已有「全球化」與「外幣化」趨勢,開始影響投資理財的方向,甚至是財富累積速度。本課程針對台灣民眾如何選擇全球不同投資標的,瞭解影響價格的因素,從基本面及技術分析切入,搭配高勝率的規劃方法來進行佈局,讓學員學會如何在全球股市、外匯市場及商品市場中挖寶;並且找到適合自己的理財風格,穩健地累積財富。
本日熱賣課程
本課程屬初階課程,歡迎來電預約試聽。
在輕鬆愉快的學習中,每個學員都有開口說英語的機會,學習日常的生活會話,運用在生活之中,沒有壓力就能輕鬆開口說英語。
使用教材:Venture Basic
本日熱賣課程
生活中充滿各式各樣的聲音:車子的喇吧聲、工人施工敲打聲、學生拍手的聲音....
你能想像原來生活中的用品也能當作樂器,發出各式各樣的聲音嗎?
孩子們想像力無限,使用隨手可得的物品發揮無窮創造力,引發對聲音的敏感度,訓練孩子對節奏拍子的敏銳度,增添生活中的樂趣!
本日熱賣課程
感覺統合理論為主軸搭配運動、遊戲,將感覺統合教育落實於家庭生活及運用到更多的早療機構和幼兒園,設計相關的感覺統合體適能遊戲活動,增加孩子所需的刺激及感覺動作的經驗,促進神經系統自動化處理感覺訊息,增加感統協調能力,為嬰幼兒、學齢孩童施行早期感統預防及早期干預,為更多孩子開啟主動學習大門!
本日熱賣課程
英文會話精修系列課程包含聽、說、讀、寫四大技巧。由淺入深的分級方式,讓您循序漸進地學好英文。
本課程著重生活化與實用化。課程內容貼近現實生活情境,課程中會介紹基礎的字彙與文法句型。老師透過活動的方式引導學生在生活的情境中使用英文。
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英國City&Guilds衝突管理專業人才
國際資格輔考班,假日週末班!超過100個國家認可!
地點
建國
日期
2019/02/17

2019/02/24
總時數
12hr
時間
10:00~17:00
原價 8,400 元
目前最惠價
NT$7,560
師資說明

楊新生

楊新生

【學歷】:
大葉大學管理學博士畢業
文化大學企業管理碩士畢業

【現職】:
1666人才培訓有限公司 顧問
國立台北商業大學 兼任助理教授
課程介紹
本課程除了提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點,聚焦於衝突管理對企業的重要性,透過語言及非語言的有效溝通,減少並化解衝突。英國City & Guilds國際性服務管理專業證照,國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可;在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、
教學內容
近年來企業經營多元化,競爭也愈來愈激烈。人才流動趨國際化,因此國際性的專業證照化更加重要。除了相關科系學生被要求具備國際性的知識和技術外,職場的管理階層更是要求員工取得國際服務管理師的證照。本課程除了提供City & Guilds的證書級考試輔導重點,更聚焦於職場的培訓課程。此課程說明了衝突無時不刻存在於生活中;不論是家庭、學校或是職場。尤其是職場的衝突,影響企業的成長及公司的營運獲利。不論是員工與員工之間,或是管理階層與員工之間,都會發生大大小小的衝突。如何預防與如何化解?將會在課程中詳細敘述,並做個案討論。


【證照簡介】:
英國城市專業學會擁有130年歷史,全球規模最大的國際職業資格頒授機構,涵蓋28個職業領域,500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
去年8月在台灣新推出服務類3張管理證照,衝突管理師為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。


【課程效益】:
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中,衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突,你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。


【課程大綱】
★第一單元:職場內無法避免的錯誤—衝突
1.衝突在哪裡
2.探究原因
3.內在與外在的衝突
4.衝突付出的代價

★第二單元:避免衝突創造正面關係
1.預防衝突的技巧
2.為你的顧客營造合適的環境
3.語言使用的技巧
4.銷售訊息達到顧客期望

★第三單元:衝突處理的技巧
1.使用語言及面對面的溝通
2.衝突情況的聆聽技巧
3.肢體語言的意涵
◎實務演練: 老闆難做人

★第四單元:化解衝突的必勝關鍵
1.處理衝突的可行方法
2.處理衝突的效率
3.化解的模式
◎實務演練: 千錯萬錯不是我的錯

★第五單元:了解自己=了解他人
1.個人特質量表測試
2.領導能力量表測試
3.衝突解決能力量表測試
◎個案討論


★第六單元:顧客服務及衝突管理分析
1.顧客服務之理論與實務
2.衝突發生之分析
3.處理衝突之技巧
4.衝突管理總複習
優惠辦法
本課程參與『預約一個聖誕禮物』活動,
凡12/25前完成報名即享專案優惠。
1. 本專案課程報名即享原價8折優惠。
2. 單人報名本專案課程2門以上,享原價75折優惠。(不分系列)
3. 兩人同報本專案課程1門課程,享原價75折優惠。
※本專案優惠不得與其他課程優惠併用。
※使用本優惠請洽02-2700-5858#1。
※文大推廣部保有隨時終止及變更活動之權利。
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1.早鳥優惠:2019/1/17前報名繳費完成,學費享9折優惠
2.同報優惠:2人以上同報,學費享85折優惠。
3.英國City & Guilds課程(行銷(銷售)、顧客關係、衝突管理)2門以上同報學費享85折(0Q)。
4.文大校友,學費享85折優惠。
★ 以上優惠方式,擇一享有 ★
適合對象
1.欲取得國際商管證照者。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對服務管理專業有進修需求者。
其他備註
★本課程不包含證照考試費用3700元。★
★★此證照在104人力銀行我的履歷表→證照資格→管理類中可選取。★★

◎發照單位:
英國City & Guilds,證照期限終身受用

◎證照效益:
1.針對行銷管理核心能力綜合運用,驗證行銷管理知識與實務解決能力。 
2.為「職業資格」與「衝突管理能力」雙向保證。
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,早已為各行業企業主徵才標準,為企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

◎考試內容:
1. 衝突與危機管理
2. 衝突對機構之成本意義
3. 衝突中有效溝通
4. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
5. 各類避免衝突之方法

◎測驗方式:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

◎考試日期:2018//()

◎考試地點:
台北市大安區建國南路2段231號-中國文化大學推廣教育部
(滿30人即可考試)若報考人數未滿30人,將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】


★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 規劃專線:(02)2700-5858 分機8569張小姐
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
早鳥優惠價NT$7,560早鳥優惠: 2019/01/17前報名,享學費9折優惠。
原價NT$8,400原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購