教學內容
在快速變化與激烈競爭的商業環境中，有效掌握客戶服務的滿意度及忠誠度，充分了解並分析客戶服務管理，是企業發展的首要趨勢，客服發展更成為未來企業發展的主力戰場，專業客服人員將成為企業及個人創造競爭優勢的有價資產。
客服人員需要的訓練，不只是對公司產品的了解，基礎電話溝通禮儀技巧、顧客疑難雜症的處理技巧、與顧客建立信任關係都是必須的基本訓練，此外還必須懂得排解長時間接聽電話及處理顧客抱怨時的壓力。
【課程大綱】
1.服務理念與顧客關係
2.表情、發聲與口語表達
3.應對禮儀與溝通技巧
4.專業儀態美姿美儀
5.職場化妝術
6.基礎客服英文
7.服務EQ與壓力管理
8.顧客抱怨處理管理
9.客戶分析與行銷技巧
優惠辦法
1.網路優惠：於網路刷卡繳費，學費享95折優惠。
2.日期優惠：2006/2/10前報名繳費完成，學費享85折優惠。
2006/3/10前報名繳費完成，學費享9折優惠。
4.同報優惠：兩人同報本班、或一人同報兩門商管系列課程，學費享88折優惠。
5.舊生優惠：a.商管系列舊生報名本班，學費享88折優惠。
b.上過三門以上商管系列課程之舊生報名本班，學費享8折優惠。
c.上過六門以上商管系列課程之舊生報名本班，學費享7折優惠。
～以上優惠方式擇一享有，校友及舊生免報名費～