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BIM顧客服務管理
24小時服務業的黃金證照
地點
建國
日期
2019/10/20

2019/11/17
總時數
時間
09:00~16:00
原價 8,100 元
目前最惠價
NT$6,885
師資說明

林棋凡

擅長領域

觀光管理、VIP關係開發與管理、頂級VIP服務品管、國際觀光、歐洲觀光、發展趨勢與策略、旅客行為研究、觀光法語、法國觀光產業經營管理、觀光開發與地方發展、觀光遊憩行銷學

經歷

法國旅遊發展署-法國旅遊國際顧問
財團法人中法文化教育基金會-副執行長
太田水素工坊生技股份有限公司-執行長
台北文華東方酒店-總禮賓司
中國文化大學觀光管理系暨研究所-專任助理教授
國立臺灣師範大學歐洲文化與觀光研究所-兼任助理教授
法國國立昂熱大學觀光和旅館管理高等教育學院-專任講師
世界休閒組織(World Leisure Organization)終身會員
中華民國旅館金鑰匙協會(Les Clefs d’Or Chinese Taipei)會員
中華民國金鑰匙協會(國際旅館金鑰匙組織之台灣分會)之台灣區榮譽會員
國際旅館金鑰匙組織之國際榮譽會員
課程介紹
服務,就是這樣做!!!

一樣是服務訓練課程,為何有的很快就學會,為何有的學了很久還不會
您公司的服務訓練課程,不知要如何設計嗎???
您公司的服務訓練課程,為何教了N遍,同仁還是不會???
公司員工流動率高,服務訓練課程該如何教???
教學內容
1. 服務理念與顧客關係

服務理念與顧客關係是服務業中必學的最大基礎理論,其中包含:五大精神,及五大流程,運用服務行銷的概念達到建立忠誠滿意的顧客關係

2. 表情與聲音管理

創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象

3. 儀態禮儀表達管理

專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果

4. 問候應對進退管理

實況演練與顧客見時必須注意的國際禮儀及問候
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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優惠方案 價格 說明
線上優惠價NT$6,885即日起,只要您在線上購買此課程,即可享受此優惠價格。
原價NT$8,100原價
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