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CSIM 神秘客服務稽核管理師

地點
建國
日期
2019/11/02

2019/11/30
總時數
24hr
時間
09:00~16:00
原價 11,000 元
目前最惠價
NT$9,350
師資說明

本課專業師資群...
林棋凡
徐丞敬

林棋凡

擅長領域
觀光管理、VIP關係開發與管理、頂級VIP服務品管、國際觀光、歐洲觀光、發展趨勢與策略、旅客行為研究、觀光法語、法國觀光產業經營管理、觀光開發與地方發展、觀光遊憩行銷學
經歷
法國旅遊發展署-法國旅遊國際顧問
財團法人中法文化教育基金會-副執行長
太田水素工坊生技股份有限公司-執行長
台北文華東方酒店-總禮賓司
中國文化大學觀光管理系暨研究所-專任助理教授
國立臺灣師範大學歐洲文化與觀光研究所-兼任助理教授
法國國立昂熱大學觀光和旅館管理高等教育學院-專任講師
世界休閒組織(World Leisure Organization)終身會員
中華民國旅館金鑰匙協會(Les Clefs d’Or Chinese Taipei)會員
中華民國金鑰匙協會(國際旅館金鑰匙組織之台灣分會)之台灣區榮譽會員
國際旅館金鑰匙組織之國際榮譽會員

徐丞敬

現  任:
台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長

授課專長:
BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練
SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

學  歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師

經  歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
課程介紹
神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容
顧客服務品質管理

1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
講述+互動+影片+ 分組演練

服務敏感度與朋友式關係建立

1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
講述+互動+影片+ 分組演練

服務稽核意義與調查方法
1.稽核現場觀察與紀錄
2.稽核報告撰寫
講述+互動+練習

現場服務稽核指導
1.稽核報告撰寫
2.稽核報告彙整順序
3.稽核報告編寫重點
4.稽核報告項目分類
5.各項分類統計分析
6.稽核討論與簡報
講述+互動+練習
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
發照單位:台灣神秘客服務稽核管理協會,CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7098

完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請『達威國際驗證公司』CSIM國際服務稽核管理師證照

考照說明

CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證

考試資格:完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告

考試型態:筆試、術科

考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為看影片進行分類,合格成績:80分以上。

考試費用(原價):報名費新台幣750元/人,證照認證與審查費新台幣3200元/人

文大學元優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣3650元

考照服務無法搭配優惠方案
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
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