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CSIM 神秘客服務稽核管理師

地點
建國
日期
2020/11/07

2020/11/21
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 11,000 元
目前最惠價
NT$9,900
師資說明

本課專業師資群...
徐丞敬
洪靜逸

徐丞敬

現  任:
台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長

授課專長:
BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練
SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

學  歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師

經  歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師

洪靜逸

現  任:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員
三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、南仁湖集團、亞尼克蛋糕、韓國正官庄人篸、爆米發彩券、高雄榮總、衛福部-台北醫院、彰化醫院、台北市聯合醫院-忠孝院區、大樹連鎖藥局、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、國防部國軍人才招募中心、…等單位服務稽核調查-輔導顧問


授課專長:
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導
顧客服務管理課程訓練
人力資源管理
服務品質提升研究
門市經營管理

學  歷:
達威國際驗證CSIM®國際神秘客服務稽核管理師
台灣服務禮儀品質管理協會-SQMM服務品質經營師
台灣神秘客服務稽核管理協會-CSIM服務稽核管理師
大葉大學國際企業管理學系

經  歷:
彰化基督教醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、大林慈濟醫院、台中市衛生局、台中市消防局、田園老人養護中心、詩威特、南山人壽、特力屋、HOLA、好博家、墾丁夏都沙灘酒店、承億文旅、埔心牧場、鮮有火鍋餐飲集團、台鈴重機…等單位-服務稽核輔導顧問


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課程介紹
神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容
【上課日期】11/7、11/8、11/14、11/15
9:30-16:30
【考試日期】 11/21 10:00-12:00

CSIM神秘客服務稽核管理師:
教學內容
一、
顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客。
朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜。
二、
服務稽核調查:
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
三、
現場服務稽核指導:
1.帶領至外部實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
四、
服務稽核報告撰寫-指導:
1.帶領至外部實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
發照單位:台灣神秘客服務稽核管理協會,CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7098

完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請『達威國際驗證公司』CSIM國際服務稽核管理師證照

考照說明

CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證

考試資格:完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告

考試型態:筆試、術科

考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為看影片進行分類,合格成績:80分以上。

考試費用(原價):報名費新台幣750元/人,證照認證與審查費新台幣3200元/人

文大學元優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣3650元

考照服務無法搭配優惠方案
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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