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0QAGB0070 BIM顧客服務管理師 【確定開課】成交的關鍵不在產品 而是具信任感的服務
0QAGB0070

BIM顧客服務管理師

【確定開課】成交的關鍵不在產品 而是具信任感的服務
地點
建國
日期
2021/07/10

2021/07/24
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 9,000 元
目前最惠價
NT$ 8,100
師資說明

本課專業師資群...
黃潔茹
洪靜逸
徐丞敬

黃潔茹

現  任:興誠服務品質管理訓練機構-講師部-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會BIM顧客服務管理師-審查委員
台東市公所、三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、亞尼克蛋糕、高雄榮總、衛福部-彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、大樹連鎖藥局、韓國正官庄人蔘、…等單位服務品質輔導顧問
授課專長:顧客服務管理課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
活動企劃行銷管理
皮膚保養彩妝技巧
職場面試妝容
學  歷:國立高雄餐旅大學-休閒事業管理系

洪靜逸

現  任:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員
三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、南仁湖集團、亞尼克蛋糕、韓國正官庄人篸、爆米發彩券、高雄榮總、衛福部-台北醫院、彰化醫院、台北市聯合醫院-忠孝院區、大樹連鎖藥局、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、國防部國軍人才招募中心、…等單位服務稽核調查-輔導顧問


授課專長:
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導
顧客服務管理課程訓練
人力資源管理
服務品質提升研究
門市經營管理

學  歷:
達威國際驗證CSIM®國際神秘客服務稽核管理師
台灣服務禮儀品質管理協會-SQMM服務品質經營師
台灣神秘客服務稽核管理協會-CSIM服務稽核管理師
大葉大學國際企業管理學系

經  歷:
彰化基督教醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、大林慈濟醫院、台中市衛生局、台中市消防局、田園老人養護中心、詩威特、南山人壽、特力屋、HOLA、好博家、墾丁夏都沙灘酒店、承億文旅、埔心牧場、鮮有火鍋餐飲集團、台鈴重機…等單位-服務稽核輔導顧問

徐丞敬

現  任:
台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長

授課專長:
BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練
SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

學  歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師

經  歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
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課程介紹
1. 上課日期:7/10(六)、7/11(日)、7/17(六)、7/18(日) 09:30~16:30
2. 考試日期:7/24(六) 10:00-12:00
教學內容
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務品質經營師

服務理念實務篇
1. 服務理念與顧客關係
服務理念與顧客關係是服務業中必學的最大基礎理論,其中包含:五大精神,及五大流程,運用服務行銷的概念達到建立忠誠滿意的顧客關係

2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象

3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果

4. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配注意事項能幫助您在與顧客交流時讓對方在視覺上有舒服的感受


客戶關係溝通篇
1. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果

2. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利

3. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程

4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客見時必須注意的國際禮儀及問候


一、 課程時數總計:24小時,(實際進行課程,可依需求調整)
二、 課程進行包含理論、演練、討論、活動、等四種方式進行

優惠辦法
💻️歡迎加入【SCE文大推廣商業課程】LINE@,提供線上服務及課程諮詢。
LINEID:@363qlmrm| https://lin.ee/XEWlt7F
☎ 報名或諮詢專線:(02)27005858分機8166,將有專人為您服務!
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考照注意事項
發照單位:台灣服務禮儀品質管理協會,BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7097

完成本課程並取得BIM顧客服務管理師證照後,可免受訓直接進階申請
達威國際驗證公司BIM國際顧客服務管理師證照


考照說明

BIM®-顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會進行認證

考試資格:完成顧客服務管理師課程24小時之訓練(服務理念實務篇+客戶關係溝通篇)

考試型態:筆試、面試

考試科目:
1.筆試測驗,筆試內容為填充題與申論題,合格成績:80 分上。
2.筆試及格後再進行面試,面試為服務題目抽測,合格成績:錯誤率 3題以下(含第3題)。

考試費用(原價):報名費新台幣 650 元/人,證照認證與審查費新台幣 2000 元/人

文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣2250元
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
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