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0QD1B0060 SQMM服務品質經營師
0QD1B0060

SQMM服務品質經營師

地點
建國
日期
2021/06/19

2021/07/03
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 18,000 元
目前最惠價
NT$ 16,200
師資說明

本課專業師資群...
洪靜逸
徐丞敬

洪靜逸

現  任:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員
三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、南仁湖集團、亞尼克蛋糕、韓國正官庄人篸、爆米發彩券、高雄榮總、衛福部-台北醫院、彰化醫院、台北市聯合醫院-忠孝院區、大樹連鎖藥局、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、國防部國軍人才招募中心、…等單位服務稽核調查-輔導顧問


授課專長:
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導
顧客服務管理課程訓練
人力資源管理
服務品質提升研究
門市經營管理

學  歷:
達威國際驗證CSIM®國際神秘客服務稽核管理師
台灣服務禮儀品質管理協會-SQMM服務品質經營師
台灣神秘客服務稽核管理協會-CSIM服務稽核管理師
大葉大學國際企業管理學系

經  歷:
彰化基督教醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、大林慈濟醫院、台中市衛生局、台中市消防局、田園老人養護中心、詩威特、南山人壽、特力屋、HOLA、好博家、墾丁夏都沙灘酒店、承億文旅、埔心牧場、鮮有火鍋餐飲集團、台鈴重機…等單位-服務稽核輔導顧問

徐丞敬

現  任:
台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長

授課專長:
BIM行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
ISQM國際服務品質標準流程制定與訓練
SQMI專業講師表達培訓-系統課程訓練
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

學  歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師

經  歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
課程介紹
SQMM-服務品質經營師
(Service Quality Management Senior Manager)
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務品質經營師
教學內容
【上課日期】
6/19(六)、6/20(日)、 6/26(六)、 6/27(日)
上午九點半至下午四點半 中間休息一小時

【考試日期】
2021/7/3(六)
上午十點至中午十二點

【課程內容】
第一天
服務禮儀技巧與服務流程設計
1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計

第二天
顧客滿意調查與分析
1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法

★第一階段產出:1 份顧客滿意調查分析報告(顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查)★

第三天
服務稽核調查暨服務應用
1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一

第四天
服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
4.稽核問題分析與服務績效評估
5.稽核後組織之服務對策討論

★第二階段產出:1 份服務稽核調查管理改善報告★

第五天
筆試+術科
1、進行筆試測驗,筆試成績達 80 分以上
2、筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,
合格成績:80 分以上。

加 值 力:
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題,並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程,讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
優惠辦法
💻️歡迎加入【SCE文大推廣商業課程】LINE@,提供線上服務及課程諮詢。
LINEID:@363qlmrm| https://lin.ee/XEWlt7F
☎ 報名或諮詢專線:(02)27005858分機8166,將有專人為您服務!
適合對象
門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管
其他備註
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成SQMM服務品質經營師課程。
考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80 分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80 分以上。

考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24 小時/梯次(課程24 小時,報告製作 2 份)
考試費用:報名費新台幣 900 元/人,證照認證與審查費新台幣 4500 元/人
考試日期:該課程結束後 1 周內完成
轉換證照:完成本課程並取得SQMM服務品質經營師證照後,可免受訓直接申請:達威國際驗證公司-SQMM
國際服務品質經營師證照,審查費 NT:6800 元/人
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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