課程大綱：
第1單元：為什麼要建立KPI
※前言：我們所遭遇的問題？
一、KPI的需求？
二、KPI對營運發展的重要性？
三、投資與成本效益的KPI正確概念？
四、建立策略行動導向的KPI績效管理模型？
第2單元：什麼是KPI
一、KPI績效評估之基本概念
二、KPI績效評估之基本要素
三、一般員工之績效評估方法
第3單元：績效管理
一、建立「績效評估」之整體思想架構
二、如何進行KPI績效管理
三、KPI要如何執行？
第4單元：KPI績效衡量指標的規劃與推動
一、建立關鍵績效指標-KPI。
二、KPI最終目的是要做到全方位的滿意管理。
三、如何運用KPI幫助團隊走向成功？
四、如何結合目標管理與組織績效？
五、如何建立KPI關鍵績效指標的想法？
六、銷售績效之目標指標評量。
七、業務人員績效考核評量。
八、行政部門的績效考核。
九、新產品研發目標預算評估表。
十、其他機能KPI績效指標。
十一、如何有效率的進行績效評估？
十二、如何運用及設計增進企業利潤的3個關鍵性指標？
第5單元：問題研討