【關於系統思考】
處理複雜問題(Complex Problem Solving)是世界經濟論壇全球領袖調查中，公認21世紀最重要的技能。不論在日常生活中抑或組織決策上，面對複雜問題時，我們經常受到自己心智能力的限縮，傾向用局部的觀點來看問題，並且想要用最快速度來解決；儘管這些速解也許能在短期內讓問題的症狀減輕，它們所延伸的副作用長期下來往往讓問題變得更加惡化。系統思考作為領導力的核心要素，能使個人掌握更全面的局面以及複雜的局勢變化，最終設計有效、長遠的解決方案。

系統思考源自美國麻省理工學院MIT的系統動力學，在管理學的經典名著《第五項修煉》中被作者彼得・聖吉 (Peter Senge) 稱為學習型組織的核心修煉。這兩天的系統思考工作坊，是由麻省理工史隆管理學院薛喬仁博士與文化大學研發長顏敏仁教授共同主持，將在MIT行之多年的經驗引進到台灣。我們將以互動有趣與實作的方式帶您一起探究系統思考的奧妙，學習如何共創系統圖作為促進協作溝通的工具，加強團隊交流並且統合團隊行動，以達成共同 願景。

【內容】
工作坊首先將藉由團體模擬遊戲的帶領，介紹系統思考的基本概念以及檢視複雜問題的多層次觀點。接著，參與者將認識並練習一系列的系統思考工具，了解系統的結構與動態之間的關係，並且透過案例實作練習系統思考的問題分析流程。在工作坊結束之後，參與者將藉由小組實作作業，以深化系統思考概念、工具與方法的學習。

第一日
●系統思考基礎概念
●冰山模型與槓桿點
●庫存流量圖
●午餐
●因果環路圖
●系統基模 一
●系統思考案例分享
●小組實作題目篩選

第二日
●回顧與對話
●系統基模 二
●心智模型
●午餐
●系統圖繪製步驟練習
●系統圖小組實作
●系統圖小組輔導
●最終回顧

【團隊使命】
VUCA (volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity) 多變詭局的環境中，企業需能動態調整(變革)以跟上世界變化的腳步，多數企業是：
• 根據領導人的自我覺察開啟變革，此時時機多已延誤
• 因資訊不完整，能解決的問題多僅是問題的一小部份，變革多不完整
• 因過程中僅少數人參與，對變革不易形成共識，變革阻力大
• 當老問題多未及時解決，甭論新策略、轉型/升級/接班

企業可以採高效能的系統方式：
• 以有系統的方式定期進行組織健診，快速全面收集各階層各部門同仁的反饋
• 彙整分析後以面談方式釐清確認組織存在的問題點
• 將問卷及面談所得到的資訊完整呈現，促成管理者集體發現當前現實(Collective discovery of current reality)
• 以系統思考的方式進行討論、改變思維、凝聚共識，進而調整策略、啟動變革
• 同仁參與度高，認知變革是一起促成的，對變革的支持度高
• 以問題分析解決的方式處理問題點、找出並評估可行的行動方案
• 以專案管理的方式規劃管理執行每項行動方案，再以 PMO 的方式管理這些專案
• 問題獲得及時解決，領導團隊更能專注在動態調整策略以因應 VUCA 的挑戰

以此方式服務過的企業包含上市公司/未上市/NPO，領域從製造業、製藥業、到服務業，規模 從數十人到上千人，服務方式從組織健診、以策略會議連貫理念目標及策略組織、以諮詢方式優化制度、以培訓方式提升管理/領導/執行能力、以教練方式協助高管調整思維等，以 達成我們的使命：「以整合式(End-to-end)方式協助企業達成所需的變革」。