隨著台灣時薪持續上漲，門市僱主為控制成本不得不精簡人力，但若管理不善，容易導致服務水準下降、客訴增加，甚至引發負面評價。
本課程專注解決服務流程的痛點，幫助門市提升服務效率與標準化，同時著重高效團隊的打造，涵蓋溝通協作與員工激勵策略，全面提升團隊凝聚力與執行力。
課程特色
☑ 實務導向：結合實際案例與門市工作場景，易於落地實施。
☑ 互動學習：採用情境模擬、角色扮演與小組討論，加深學習效果。
☑ 課堂實作：根據自身門市需求，於課堂完成行動計畫，課後即刻實行。
課程目標
1. 打造順暢的服務流程，提升顧客滿意度與忠誠度。
2. 提升團隊士氣與合作能力，實現高效門市運營。
3. 增強員工執行力與專業度，助力業績成長。
課程大綱
《課程日期》 6/9、6/16、6/23 (一) 18:30~21:30
🔹 第1堂：服務流程不卡卡
1.「人味」的服務流程規劃設計
2. 服務三災難：奧客、客訴、危機案例
🔹 第2堂：打開五感，服務客人
1. 熟客經營術
2. 聽見顧客的聲音
🔹 第3堂：黃金團隊
1. 顧客的情緒&同仁的情緒!?
2. 培養向心力DNA
3. 高驅動、高績效
課程諮詢👇🏻
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歡迎企業或社團包班上課，可客製化課程內容，請洽(02)2700-5858#8165 林小姐
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