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（EQ達人化解衝突教戰守則）
微利時代，唯利是圖，這樣的挑戰，促使企業要求員工要不斷創造更佳的績效表現；服務理念盛行，每個產業都是服務當道，客戶服務因而越來越難輕鬆過關。這樣的內外煎熬，迫使現代員工承受更大的工作壓力，大多數的職場人忽略了自己的職場情緒智商ＥＱ，他們只能默默壓抑承受，在無形中慢慢釋放情緒，或是無法承受，最後情緒失控，終而導致衝突。
組織中的衝突就像一把火，可以讓我們看到真實的意見與想法，但稍有不慎，也可能帶給組織破壞與毀滅。「和氣生財」，職場人處事必須圓融才會財源滾滾，但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。在任何一個企業，合作、競爭和衝突，三者都是可以並存的；衝突管理的重點，就是如何將這三者，調理到對企業最有利的局面。
本課程將透過案例分析與個案分享，講授職場EQ與職場衝突的管理技巧，加強學員EQ管理的自我認知，並創造多層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，客戶與廠商，公司同儕等關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧，達到創新求變的突破，亦可激發內在潛能的成長，釋放壓力，調整情緒，改善人際，提昇工作活力，進而散發出自在和諧的生活魅力。

預期課程收益：
1.學習傾聽、拒絕的原則，強化語調與情緒管理，進而掌握情緒管理的訣竅。
2.透過課程瞭解跨部門溝通與協調，學習箇中技巧，進而掌握衝突管理的重點。
3.在部屬心態、部門衝突的變數與挑戰中，適切有效的管理與協調，進而提昇工作績效。
4.積極正向的心態，隨時保持工作愉快，增進部門溝通效率，進而創造良好工作氣氛。
5.透過實際的案例和生動的講解，幫助學員學習有效地管理自身的情緒、壓力及挫折感，進而激發出服務熱忱。