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行政管理職能訓練

【職場EQ與衝突管理】
地點
建國
日期
2007/03/20

2007/03/20
總時數
6hr
時間
二 09:30~12:30;13:30~16:30
原價 1,800 元
目前最惠價
NT$ 1,800
師資說明

上官飛鳳

上官飛鳳
現任:
新世紀形象管理學院專業講師
亞太教育訓練網特約講師
新竹科學園區訓練中心特約講師
仟叡企業管理顧問公司專案顧問
致理技術學院國貿系講師
文化大學推廣部講師
著作:
行政秘書管理實務(2007)
英文秘書實務(2006)
* 本中心保有講師異動的權利
課程介紹
本課程有效的培育企業人正確的會議認知與團隊共識,提昇會議運作效率,講授時間管理與會議管理,必須雙管齊下,以講授與演練並重,研習者必能改變習慣,達成高績效的時間管理與會議運作。
課程內容偏重技能與知識面,可幫助學員達到變革創新、溝通協調、問題解決、組織進行等核心能力的需求!
教學內容
(EQ達人化解衝突教戰守則)
微利時代,唯利是圖,這樣的挑戰,促使企業要求員工要不斷創造更佳的績效表現;服務理念盛行,每個產業都是服務當道,客戶服務因而越來越難輕鬆過關。這樣的內外煎熬,迫使現代員工承受更大的工作壓力,大多數的職場人忽略了自己的職場情緒智商EQ,他們只能默默壓抑承受,在無形中慢慢釋放情緒,或是無法承受,最後情緒失控,終而導致衝突。
組織中的衝突就像一把火,可以讓我們看到真實的意見與想法,但稍有不慎,也可能帶給組織破壞與毀滅。「和氣生財」,職場人處事必須圓融才會財源滾滾,但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。在任何一個企業,合作、競爭和衝突,三者都是可以並存的;衝突管理的重點,就是如何將這三者,調理到對企業最有利的局面。
本課程將透過案例分析與個案分享,講授職場EQ與職場衝突的管理技巧,加強學員EQ管理的自我認知,並創造多層次的雙贏成長,內容涵蓋主管與部屬,客戶與廠商,公司同儕等關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧,達到創新求變的突破,亦可激發內在潛能的成長,釋放壓力,調整情緒,改善人際,提昇工作活力,進而散發出自在和諧的生活魅力。

預期課程收益:
1.學習傾聽、拒絕的原則,強化語調與情緒管理,進而掌握情緒管理的訣竅。
2.透過課程瞭解跨部門溝通與協調,學習箇中技巧,進而掌握衝突管理的重點。
3.在部屬心態、部門衝突的變數與挑戰中,適切有效的管理與協調,進而提昇工作績效。
4.積極正向的心態,隨時保持工作愉快,增進部門溝通效率,進而創造良好工作氣氛。
5.透過實際的案例和生動的講解,幫助學員學習有效地管理自身的情緒、壓力及挫折感,進而激發出服務熱忱。
優惠辦法
1.網路優惠:於網路刷卡繳費,學費享95折優惠。
2.日期優惠:
2009/2/10前報名繳費完成,學費享85折優惠。
 2009/3/10前報名繳費完成,學費享9折優惠。
4.同報優惠:兩人同報本班、或一人同報兩門商管系列課程,學費享88折優惠。
5.舊生優惠:a.商管系列舊生報名本班,學費享88折優惠。
      b.上過三門以上商管系列課程之舊生報名本班,學費享8折優惠。
      c.上過六門以上商管系列課程之舊生報名本班,學費享7折優惠。

~以上優惠方式擇一享有,校友及舊生免報名費~
適合對象
各單位中階、基層主管
各單位行政人員、秘書及助理人員
期望培養第二專長者
對本課程有興趣者
其他備註
課程諮詢專線:02-27005858分機1、8223
★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 規劃專線:(02)2700-5858 分機8203。
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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*優惠方式僅能擇一享有
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*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購