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課程目標：
1.讓學員跨進溝通學習的開始。
2.掌握溝通協調的方法與步驟。
3.進行有效溝通與突發狀況處理的技巧。

單元1
溝通從被拒絕開始：
1) 用樂觀的態度面對拒絕
2) 懂得拒絕才能展開溝通
3) 用微笑打開良好關係的大門
4) 話題卡住了，就換話題，不要戀棧
5) 身體也是溝通的一部份
6) 外表也是促進對話的重點
7) 以自我暗示培養自信，獲得面對拒絕的勇氣
8) 稱呼很重要叫
9) 賣弄學問只會反效果，口語表達大家懂
10)爛話題就像電梯裡有人放屁
11)用驚喜讓對方留下深刻的印象
12)找話題破僵局
13)25個可以熱烈討論的話題
單元2
良好溝通需要閉嘴與讚美：
1)溝通就像傳接球
2)學說話之前，先學會聽話
3)說話是一件痛快的事，所以要讓對方說
34)找到搭腔的時機，聊天就會有節奏
5)聊天時，每個人都想聊自己的感覺
6)不搶話的聆聽技巧
7)適時重覆對方句中的關鍵字眼
8)找出彼此的共通點就不會冷場
9)在逗對方笑之前，自己要先開口笑
10)讚美，讓話匣子一開就停不了
11)越是讚美，話匣子越是大開
12)要真心誠意的讚美
13)找出對方的優點
14)觀察對方最渴望的部分
15)別人讚美你一句你至少要加倍奉還
16)唯有自己相信自己的觀點，才能有效說服
17)送個貼心小禮也是一種讚美
18)細心、體貼的舉止可以為溝通加分
單元3
溝通是一連串提問的技巧：
1)透過發問開啟話匣子
2)炒熱氣氛的發問技巧
3)問的問題越具體，回答的人越省力
4)遇到對方的問題很尖銳，可以倒推回去兩三步
5)讓人聊不下去應該避開的爛問題
6)讓人樂於分享的體貼問題
7)洽商、談判的發問祕技
8)利用發問讓氣氛越來越熱烈！
9)並不是對方提問就要馬上回答
10)理直氣和勝過咄咄逼人
11)批評不批評？批評需要因人而異
12)反諷勝過直接批評
13)遇到難以回答的問題，有時可以試試委婉和含糊
14)把自己的建議變成對方的想法
單元4
完美溝通的17個技巧：
1)數字需要擬人化
2)同理心其實是很難的
3)千萬不要比倒楣
4)開口找人幫忙時，要「避重就輕」
5)語言比文字更需要溫暖與感情
6)給別人台階下就是給自己台階下
7)陷入危機需要幽默與自圓其說的功夫
8)笑話拉近彼此的距離
9)精準拿捏開玩笑的技巧
10)說故事高手
11)拜託別人的時候
12)如何開口說不？必須顧及對方的感受
13)輕易讓步的人無法贏得尊重
14)電子溝通眉角多多
15)夫妻情人甜言蜜語不嫌多
16)哄小逗老家庭和諧一團和樂
17)平常多練習