人際關係、溝通、激勵與說服是業務對客戶交涉的過程中必須精通的秘訣。
說服的過程是慢慢地影響客戶，目的是順從我們的意思，所以，說服力也可以說是一種影響力，或者稱為順從力。

一、優勢定位
你是個優秀業務員嗎？
定位你自己優勢的6個步驟
取得客戶信任的秘密

二、幽默溝通及話術
了解幽默感的5種方式
激勵客戶的重要過程
你是否充滿知識的傲慢？導致無法跟客戶正確溝通

三、
初次見面要適當拋出誘餌，解除客戶的抗拒
用比較的訣竅才能顯示你的價值
認知客戶購買行為是從習慣開始，習慣比態度還重要

四、認知失調
為什麼你有「認知失調」的習慣呢？業務人遭難的開始
治療客戶的「認知失調」方法
了解客戶的「從眾現象」能讓客戶掏光口袋

五、貪婪-威脅銷售法
別忘了！還有另一半的客戶對你有興趣
用好感度拉近彼此關係的5項步驟
使用貪婪-威脅銷售法滿足被動客戶的需求

六、肢體語言溝通術
表現良好的肢體語言讓客戶喜愛的6項訣竅
傾聽藝術的3大方法