近年來企業經營多元化，競爭也愈來愈激烈。人才流動趨國際化，因此國際性的專業證照化更加重要。除了相關科系學生被要求具備國際性的知識和技術外，職場的管理階層更是要求員工取得國際管理師的證照。本課程除了提供英國ATHE的證書級考試輔導重點，更聚焦於職場的培訓課程。此課程說明了衝突無時不刻存在於生活中；不論是家庭、學校或是職場。尤其是職場的衝突，影響企業的成長及公司的營運獲利。不論是員工與員工之間，或是管理階層與員工之間，都會發生大大小小的衝突。如何預防與如何化解？將會在課程中詳細敘述，並做個案討論。


【證照簡介】：
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國國家考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual認可號碼Recognition Number RN5344)也受英國其他及國際考試監督機構監管，在全球50個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在是商業和管理，法律，計算機和醫療保健， 其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。ATHE更大優勢在開啟了國際職業證照跟全球大學、研究所的學術學歷對接，讓取得ATHE國際第4級至第6級職業資格考生，可以申請轉學分,直接接續大學或研究所碩士學位，節省修業時間及費用


【課程效益】：
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中，衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突，你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。


【課程大綱】
★第一單元：職場內無法避免的錯誤—衝突
1.衝突在哪裡
2.探究原因
3.內在與外在的衝突
4.衝突付出的代價

★第二單元：避免衝突創造正面關係
1.預防衝突的技巧
2.為你的顧客營造合適的環境
3.語言使用的技巧
4.銷售訊息達到顧客期望

★第三單元：衝突處理的技巧
1.使用語言及面對面的溝通
2.衝突情況的聆聽技巧
3.肢體語言的意涵
◎實務演練: 老闆難做人

★第四單元：化解衝突的必勝關鍵
1.處理衝突的可行方法
2.處理衝突的效率
3.化解的模式
◎實務演練: 千錯萬錯不是我的錯

★第五單元：了解自己＝了解他人
1.個人特質量表測試
2.領導能力量表測試
3.衝突解決能力量表測試
◎個案討論


★第六單元：顧客服務及衝突管理分析
1.顧客服務之理論與實務
2.衝突發生之分析
3.處理衝突之技巧
4.衝突管理總複習