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0Q04B1020 英國ATHE國際顧客服務管理師 🐯如虎生翼限時優惠
0Q04B1020

英國ATHE國際顧客服務管理師

🐯如虎生翼限時優惠
地點
建國
日期
2022/02/12

2022/02/19
總時數
12hr
時間
10:00~17:00
原價 8,400 元
目前最惠價
NT$ 8,400
師資說明

趙惠玉

趙惠玉 老師

【現任】:
國立澎湖科技大學觀光休閒系副教授

【學歷】:
1.中國文化大學 國際企業管理研究所博士
2.Le Cordon Blue(法國藍帶廚藝學院) Australia Adelaide澳洲分校 International Hotel and Restaurant Management(旅館暨餐飲高階管理班)

【實績】:
1.交通部觀光局一般旅館中階經理人、旅遊服務人員教育訓練課程與國內外觀光服務業 個案研討課程授課講師。
2.圓山大飯店、福華飯店、柔美飯店系列集團、振興醫院、日月潭國家風景區、救國團總部與澎湖縣政府等相關機關之訓練講師。

【相關證照】:
01.City & Guilds of London Institute-顧客關係管理師國際資格(International Introductory Award in Customer Service )
02.City & Guilds of London Institute-行銷管理師(銷售)國際資格(International Introductory Award in Selling)
03.City & Guilds of London Institute-國際餐飲服務證照(Food & Beverage Services)
04.City & Guilds of London Institute-國際咖啡調配師(Barista Skills))
05.SGS Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員(Qualicert Service Certification)
06.TUV Rheinland觀光餐旅服務管理管理師(Qualified Tourism and Hospitality Service Management Manger)
07.CHS認證合格The Educational Institute of the American Hotel & Lodging Association
08.CEO International Certification-顧客服務管理師
09.CEO International Certification-服務稽核管理師
10.CEO International Certification-觀光餐旅行銷管理管理師
11.CEO International Certification-觀光餐旅服務管理管理師
12.CEO International Certification-觀光餐旅經營管理管理師
13.CEO International Certification-觀光餐旅數位行銷管理師
14.行政院勞委會餐旅服務技術士丙級合格
15.行政院勞委會調酒技術士丙級合格
16.行政院勞委會中餐烹調技術士丙級合格
17.行政院勞委會中餐烹調技術士乙級合格
18.行政院勞委會門市服務乙級合格
19.考試院英語領隊人員考試合格
20.考試院華語導遊人員考試合格
21.行政院經濟部會議展覽與服務業專業人才認證考試及格
教學內容
★證照簡介:
英國ATHE國際資格認證及頒授機構,受英國國家考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual認可號碼Recognition Number RN5344)也受英國其他及國際考試監督機構監管,在全球50個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試,是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名,專注在是商業和管理,法律,計算機和醫療保健, 其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。ATHE更大優勢在開啟了國際職業證照跟全球大學、研究所的學術學歷對接,讓取得ATHE國際第4級至第6級職業資格考生,可以申請轉學分,直接接續大學或研究所碩士學位,節省修業時間及費用


★課程效益:
(1)練就一身好功夫:掌握顧客服務關係的好關鍵,瞭解顧客服務的精隨與內涵。
(2)成就一番好事業:掌握顧客服務市場的好利基,找到符合優質服務的好成就。

★課程大綱:
ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.如何了解服務呢
4.Workshop

二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop

三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop

四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值

五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.讀懂您的顧客們

六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理

 

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優惠辦法
1.早鳥優惠:2022/01/12前報名繳費完成,學費享9折優惠
2.同報優惠:2人以上同報享85折、3人以上享8折(需來電購課)
3.英國ATHE課程(行銷(銷售)、顧客關係、衝突管理)2門以上同報學費享85折、3門以上享8折(0Q)需來電購課。
★ 以上優惠方式,擇一享有 ★
適合對象
1.欲取得國際商管證照者。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
其他備註
◎發照單位:
英國ATHE,證照期限終身受用

◎證照效益:
1.針對顧客關係管理核心能力綜合運用,驗證其知識與實務解決能力。 
2.為「職業資格」與「顧客關係能力」雙向保證。
3.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
4.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

◎考試內容:
1.顧客服務的關鍵原則
2.顧客服務過程中建構機構的印象和形象
3.如何檢視自己的顧客服務績效

◎考試費用
新台幣3,500元(含證書費),以每期招考應繳費用為準。本課程認證費用需另外繳交。

◎測驗方式:
35題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 75%以上答對成績及格

◎考試方式:線上考試作答
線上考試須知請上:「中華研究發展服務有限公司」網站→英國UK→ATHE→線上考試須知

◎證照考試日期:2022/03/26(六)

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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