教學內容
★證照簡介：
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國國家考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual認可號碼Recognition Number RN5344)也受英國其他及國際考試監督機構監管，在全球50個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在是商業和管理，法律，計算機和醫療保健， 其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。ATHE更大優勢在開啟了國際職業證照跟全球大學、研究所的學術學歷對接，讓取得ATHE國際第4級至第6級職業資格考生，可以申請轉學分,直接接續大學或研究所碩士學位，節省修業時間及費用
★課程效益：
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。
★課程大綱：
ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.如何了解服務呢
4.Workshop
二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop
三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop
四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值
五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.讀懂您的顧客們
六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理
優惠辦法
1.早鳥優惠：2022/03/23前報名繳費完成，學費享9折優惠
2.同報優惠：2人以上同報享85折、3人以上享8折(需來電購課)
3.英國ATHE課程(行銷(銷售)、顧客關係、衝突管理)2門以上同報學費享85折、3門以上享8折(0Q)需來電購課。
★ 以上優惠方式，擇一享有 ★