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藉由完整危機處理模型及各類策略，有效預估及防範危機的發生。透過本課程，教您如何將危機化為轉機，本課程特別聘請到具有多年危機處理實務經驗的歐振文老師，告訴您形象及危機處理的執行步驟。

《課程大綱》
一、危機處理與形象塑建
二、危機管理機制的建構
　1. 危機處理的定義：危機、危機處理、危機傳播。
　2. 危機處理的三個階段：危機準備、危機應變、危機化解
　3. 發現警訊──評估可能性與衝擊性：議題管理、風險管理、關係管理
三、危機的預知與防範
　1. 危機預防
　2. 危機預備：評估危機類型、組訓危機小組、擇定發言人選、建立危機計畫CMP）、演練危機計畫。
四、危機的情境與溝通技巧
　1. 危機中的發言：ASAP秘訣
　2. 危機的情境：犯錯情境、控制情境、標準情境、同意情境
　3. 危機時策略：危機不存在策略(Nonexistence strategies)、迎合策略(The ingratiation strategies)、壓抑屈辱策略（The mortification strategies）、受苦策略（The suffering strategy）
　4. 危機當時反應模式：過失情境、意外情境、違法情境、惡意破壞情境
五、形象修護的評估與策略運用
　1. 形象修護策略：否認(denial)、卸責(evasion responsibility)、抗訐(reducing offensiveness)、修正(corrective action)、道歉(mortification)
　2. 策略運用
　3. 危機處理要訣
六、形象修護的運用實例探討：921震災危機處理、兩國論飛彈危機處理、吳宗憲誹聞案…等。
七、公關議題、公關目標與策略選擇
　1. 公關議題類型：全體議題、個案議題、企業家議題、利益團體議題
　2. 公關的障礙：語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙
　3. 公關危機處理預算編列