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企業形象與危機處理
諮詢
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地點
台北建國
日期
2007/03/21
2004/04/23
總時數
21
hr
時間
原價NT
目前最惠價
5,900
優惠說明
來電諮詢
諮詢專線:02-2700-5858
師資說明
歐振文
歐振文 老師
十年公關危機處理執行經驗
現職:專職講師
學歷:世新大學 傳播研究所
資歷:中華經理人協會專任講師(台灣)/台北市政府首長管理領導研究會兼任講師 /軍史館命案新聞處理與形象修復 / 921震災國防部緊急應變小組 / 旭日昇國際礦業股份有限公司 / 北京美麗安德國際美容用品有限公司 / 國防部軍事發言人室
*本中心保有異動講師的權利
課程介紹
現代社會中,無論個人或企業組織,除了本身的專業技能外,更必須了解如何塑建自我的形象。因此熟悉公關作為及危機處理方法,可以藉由良好的危機處理方式,避免負面的形象,將危機化為轉機,更能夠藉由良好的公關活動,塑建專業亮麗的形象,成為大眾心中的第一。
教學內容
藉由完整危機處理模型及各類策略,有效預估及防範危機的發生。透過本課程,教您如何將危機化為轉機,本課程特別聘請到具有多年危機處理實務經驗的歐振文老師,告訴您形象及危機處理的執行步驟。
《課程大綱》
一、危機處理與形象塑建
二、危機管理機制的建構
1. 危機處理的定義:危機、危機處理、危機傳播。
2. 危機處理的三個階段:危機準備、危機應變、危機化解
3. 發現警訊──評估可能性與衝擊性:議題管理、風險管理、關係管理
三、危機的預知與防範
1. 危機預防
2. 危機預備:評估危機類型、組訓危機小組、擇定發言人選、建立危機計畫CMP)、演練危機計畫。
四、危機的情境與溝通技巧
1. 危機中的發言:ASAP秘訣
2. 危機的情境:犯錯情境、控制情境、標準情境、同意情境
3. 危機時策略:危機不存在策略(Nonexistence strategies)、迎合策略(The ingratiation strategies)、壓抑屈辱策略(The mortification strategies)、受苦策略(The suffering strategy)
4. 危機當時反應模式:過失情境、意外情境、違法情境、惡意破壞情境
五、形象修護的評估與策略運用
1. 形象修護策略:否認(denial)、卸責(evasion responsibility)、抗訐(reducing offensiveness)、修正(corrective action)、道歉(mortification)
2. 策略運用
3. 危機處理要訣
六、形象修護的運用實例探討:921震災危機處理、兩國論飛彈危機處理、吳宗憲誹聞案…等。
七、公關議題、公關目標與策略選擇
1. 公關議題類型:全體議題、個案議題、企業家議題、利益團體議題
2. 公關的障礙:語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙
3. 公關危機處理預算編列
優惠辦法
1.網路優惠:於網路刷卡繳費,學費享95折優惠
2.日期優惠:
A.開課一個月10日前報名繳費完成,學費享85折優惠。
B.開課當月10日前報名繳費完成,學費享9折優惠。
3.同報優惠:兩人同報本班,或一人同報兩門商管系列課程,學費享88折優惠。
4.舊生優惠:
A.商管系列舊生報名本班,學費享88折優惠。
B.上過三門以上商管系列課程(不含講座)之舊生報名本班,學費享8折優惠。
C.上過六門以上商管系列課程(不含講座)舊生報名本班,學費享7折優惠。
~以上優惠方式擇一享有,校友及舊生免報名費~
適合對象
1.企業內公關人員
2.特別助理
3.行銷公關執行者
4.對危機處理有興趣者
其他備註
課★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 規劃專線:(02)2700-5858 分機8203
【為鼓勵學員跨界學習,除免費講座、說明會、委訓課程外,課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程。】
【歡迎利用
意見信箱
,留下您的聯絡資訊與需求,我們將於上班時間儘速回覆。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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*優惠方式僅能擇一享有
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說明
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座) *未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。 *持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購
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