1. 上課日期：10/31(六).11/1(日).11/7(六).11/8(日)09:30~17:30
2. 考試日期：11/8(日)14:30~16:30
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點
BIM顧客服務管理師:
【教學內容】
1. 服務理念與顧客關係
何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係
2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象
3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果
4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等
5. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現
6. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果
7. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利
8. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程
一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整）
二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師
【加 值 力】
1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力
【考照注意事項】
發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會，BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437097
🔸考試資格：須完成顧客服務管理師18小時時數課程訓練
🔸考試型態：筆試、面試
🔸考試科目：
1.學科筆試考核，填充題與簡答題，合格成績：80分以上。
2.術科實作考核，服務題目抽測，合格成績：錯誤率 3 題以下(含第 3 題)。
🔸考試費用：報名費新台幣 650元/人，證照認證與審查費新台幣 2000元/人
💰文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣2250元/人
🔸轉換證照：完成本課程並取得 BIM®顧客服務管理師證照，可進階申請：法約爾國際驗證公司-BIM®國際顧客服務管理師證照，審查費 NT:3200元/人
🔸換證期間：取得該證照後 2 周內申請完成
📌快速報名：(請按此連結)
【課程諮詢】
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