直效行銷是擁有客戶資料之後，透過direct mails、網路及電話聯絡來銷售產品。它的優點是行銷投資及運用範圍可大可小，完全在業主及行銷人員的控制中，例如EDM的發送幾乎不用成本，DM則只須些許製作費，按照行銷人員經預算及效果考量篩選之後的DM份數可多可少，這些較易掌握的條件使得直效行效廣泛用於各行各業。
除了直效行銷外，本課程將介紹近年行銷界的顯學客戶關係管理(CRM)，這項包括所有客戶接觸面及直效行銷的方法。課程將由廣告、商店、公關活動、網路、DM、call center等，所有客戶碰得到的地方開始介紹，並依序發展不同接觸面的行銷策略。除此之外，也將討論如何將客戶分群的方法，試著找出不同特性的族群以及最有價值的核心客戶，將有限的預算花在刀口上。
經過客戶接觸面和不同的客戶族群兩個向度(X軸與Y軸)交叉之後，就會產生一個多個方格的矩陣，行銷人員即可按照自己的預算及每個方格的可能投資報酬率，然後挑選優先次序的方塊設計客製的行銷活動。由於針對不同目標特別設計行銷活動，所以回應率將增加不少。
直效行銷的莫大好處，是幾乎所有的活動都有數字，包括發出份數、回應率、投資報酬率等，如此一來將非常容易管理，可以立即知道促銷方案的贈品或價格策略是否受歡迎，之後都可以延用或更改促銷方案，課程也將討論不同行銷管道如DM、call center、網路等，該如何做到最好。
課程也將包括不同產業如金融、保險及消費品的客戶關係管理，以及如何將直效行銷應用到個人的小舖如餐車或個人的生活經營，如人脈關係的拓展等等，相信學生們會覺得相當有趣並可實際運用於日常生活中。
1. 直效行銷 - 直接有效的行銷，讓你立即看到業績扶搖直上的數字
2. 客戶接觸面(1)的脫穎而出：廣告、商店、公關活動
3. 客戶接觸面(2)的脫穎而出：網路、DM、call center
4. 找出你的最佳客群 - 客戶/市場的區隔 segmentation
5. 發展行銷策略與設計吸引人的活動方案
6. 算出客戶對你的貢獻度 - 客戶終生價值
7. 掌握客戶資料即掌握一切
8. 百家爭鳴中雀屏中選 - 有效的DM製作
9. 龐大的業績來源與客服：Call Center
10. 擴大你的收益來源 - 交叉銷售與向上銷售
11. 金融業如何賺錢 - 金控與直效行銷
12. 消費品業的覺醒 - 客戶關係管理
13. 經營你的人生 - CRM落實於你的小店