課程介紹
對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師→CSIM服務稽核管理師→SQMM服務績效管理師
教學內容
1. 上課日期：9/21(六)、9/22(日)、9/28(六)、9/29(日)09:30~16:30
2. 考試日期：10/5(六) 10:00-12:00
SQMM服務績效管理師
教學內容
一、服務禮儀技巧與服務流程設計
1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計
二、顧客滿意調查與分析
1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法
★第一階段產出：1 份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查）★
三、服務稽核調查暨稽核題目設定
1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一
四、服務稽核調查暨稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
3.稽核問題分析與服務績效評估
4.稽核後組織之服務對策討論
★第二階段產出：1 份服務稽核調查管理改善報告★
加 值 力：
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
優惠辦法
💻️歡迎加入 SCE文大推廣商業課程 LINE@，提供線上服務及課程諮詢。
🔎LINEID：@363qlmrm｜https://lin.ee/XEWlt7F
📱諮詢專線：(02)27005858分機8166，報名請按分機1將有專人為您服務!
💳《信用卡分期0利率優惠方案》：
1. 學費原價10,000元以上：3期
2. 學費原價20,000元以上：6期
信用卡分期刷卡方式：
1. 電話購課刷卡與服務櫃台現場刷卡，配合可分期信用卡發卡銀行：
中國信託銀行、台新銀行、兆豐銀行、第一銀行、富邦銀行、玉山銀行、花旗銀行、日盛銀行、永豐銀行、凱基銀行、星展銀行
2. 電話購課刷卡分期，請來電台北建國服務中心，專線02-27005858 #1報名
3. 網路購課無法使用信用卡分期，請來電02-27005858 #1洽詢
✔️交通資訊：台北市建國南路二段231號
🚌公車至「龍門國中」站下車即抵達
🚄捷運文湖線在「科技大樓」站下，步行約10-15分鐘
🅿建國高架橋下停車場/龍門國中地下停車場/大安森林公園停車場