課程介紹
禮儀，就在舉手投足間發生；而魅力，就從專業的服務開始。「您認為自己懂得商場禮儀嗎？」大部分人都不置可否的說自己懂，直到深入審視所有細節時才發現，商場禮儀竟像一個未知的殿堂，充滿無數玄妙。
教學內容
一、專業形象與魅力展現
1.制勝的衣裝 (Impressive)
2.圓熟的行為 (Mature)
3.迷人的表現 (Attractive)
4.溫和優雅的表達 (Gentle)
5.永恆持續的積極態度 (Ever-lasting)
二、客戶抱怨處理與表達技巧
1.讓服務變成一種習慣
2.傾聽顧客的心聲
3.洞察顧客的需求
4.顧客的抱怨應該如何處理
5.如何安撫顧客的情緒
6.電話應對技巧與標準話術
7.學習彩虹式的服務態度與方式
三、訪客接待禮儀與應對技巧（訪客接待標準動作與話術）
1.介紹與行禮的禮節
2.握手的禮節
3.引領賓客的方式與禮節
4.走樓梯與乘電梯的禮儀
5.奉茶的禮節
6.名片應用的原則與禮節
7.送客的禮節
8.乘車的禮節
四、角色扮演實況演練
優惠辦法
1.網路優惠：於網路刷卡繳費，學費享95折優惠。
2.日期優惠：3/10前報名繳費完成，學費享85折優惠。
4/10前報名繳費完成，學費享9折優惠。
4.同報優惠：兩人同報本班、或一人同報兩門商管系列課程，學費享88折優惠。
5.舊生優惠：a.商管系列舊生報名本班，學費享88折優惠。
b.上過三門以上商管系列課程之舊生報名本班，學費享8折優惠。
c.上過六門以上商管系列課程之舊生報名本班，學費享7折優惠。
～以上優惠方式擇一享有，校友及舊生免報名費～