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SQMM-服務品質經營師

地點
建國
日期
2019/09/02

2019/09/02
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 18,000 元
目前最惠價
NT$ 18,000
師資說明

興誠服務品質管理訓練師資群

教學內容
【上課日期】
12/5(六)、12/6(日)、 12/12(六)、 12/13(日)
上午九點半至下午四點半 中間休息一小時

【考試日期】
2020/12/19
上午十點至中午十二點

SQMM-服務品質經營師
(Service Quality Management Senior Manager)

第一天

服務禮儀技巧與服務流程設計

1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計

第二天

顧客滿意調查與分析

1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法

★第一階段產出:1 份顧客滿意調查分析報告(顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查)★

第三天

服務稽核調查暨服務應用

1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一

第四天

服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
4.稽核問題分析與服務績效評估
5.稽核後組織之服務對策討論

★第二階段產出:1 份服務稽核調查管理改善報告★

第五天

筆試+術科
1、進行筆試測驗,筆試成績達 80 分以上
2、筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,
合格成績:80 分以上。

加 值 力:
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題,並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程,讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
優惠辦法
💻️歡迎加入【SCE文大推廣商業課程】LINE@,提供線上服務及課程諮詢。
LINEID:@363qlmrm| https://lin.ee/XEWlt7F
☎ 報名或諮詢專線:(02)27005858分機8166,將有專人為您服務!
適合對象
門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管
其他備註
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成服務品質經營師課程
考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80 分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80 分以上。

考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24 小時/梯次(課程24 小時,報告製作 2 份)
考試費用:報名費新台幣 900 元/人,證照認證與審查費新台幣 4500 元/人
考試日期:該課程結束後 1 周內完成
轉換證照:完成本課程並取得SQMM服務品質經營師證照後,可免受訓直接申請:達威國際驗證公司-SQMM
國際服務品質經營師證照,審查費 NT:6800 元/人
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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