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1OC6B0070 SQMM 服務品質經營師
1OC6B0070

SQMM 服務品質經營師

地點
高雄
日期
2021/07/24

2021/08/07
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 18,000 元
目前最惠價
NT$ 15,300
師資說明

徐丞敬

興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊授課
徐丞敬 講師
現任:
興誠服務品質管理訓練機構-董事長
上海興言服務質量訓練機構-董事長
台灣服務禮儀品質管理協會-會長、台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
中華民國全國商業總會-BAC品牌創新加速中心-智庫
高醫附醫-全體系醫院、秀傳醫療體系醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、大樹連鎖藥局、三井購物中心、環球購物中心、墾丁凱撒酒店、台中港酒店、南仁湖企業、青澤食品、台東縣鐵花商圈、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、農訓協會、文化大學、南台科大、輔英科大…等單位服務品質顧問
著  作:BIM®行為形象-服務禮儀
論文指導:
開南大學-觀運學院-黃筱涵-公部門旅遊(客)中心-服務品質滿意度分析
佛光大學-郭冠廷教授-台北市政府隱匿性服務稽核(神秘客)調查方法
中山大學-人資所-陳晏羭-以專業神秘訪客評量服務品質之有效性
義守大學-謝宗寶-醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究
高雄餐旅大學-餐旅研究所-鄭雅惠-神秘客評鑒制度
義守大學-休管系-徐佩筠等同學-服務品質培訓產業分析
獲獎與專利:2020年全國優良商人-金商獎-總統接見.經濟部部長授獎
台灣:服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號
台灣:稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號
台灣:服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號
台灣:服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號
大陸:服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號
授課專長:
BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練:24小時
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導:24小時
ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練:36小時
SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練:36小時
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導
學歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-民眾服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師
經歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
課程介紹
專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師--→CSIM服務稽核管理師--→SQMM服務品質經營師

教學內容
上課日期:7/24(六)、7/25(日)、7/31(六)、8/1(日)
考試日期:8/7(六) 09:30~12:30 筆、面試

課程加值力:
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題,並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程,讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
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【課程內容】
第一天
服務禮儀技巧與服務流程設計
1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計

第二天
顧客滿意調查與分析
1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法

★第一階段產出:1 份顧客滿意調查分析報告(顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查)★

第三天
服務稽核調查暨服務應用
1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一

第四天
服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
4.稽核問題分析與服務績效評估
5.稽核後組織之服務對策討論

★第二階段產出:1 份服務稽核調查管理改善報告★

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師--→CSIM服務稽核管理師--→SQMM服務品質經營師
優惠辦法
7/11前CSIM稽核管理師舊生報名85折優惠
(報名本課程建議有BIM顧客服務管理師及CSIM服務稽核管理師基礎合適)
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成SQMM服務品質經營師課程。
考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80 分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80 分以上。

考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24 小時/梯次(課程24 小時,報告製作 2 份)

考試日期:該課程結束後 1 周內完成
轉換證照:完成本課程並取得SQMM服務品質經營師證照後,可免受訓直接申請:達威國際驗證公司-SQMM
國際服務品質經營師證照,審查費 NT:6800 元/人
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
7/11前報名優惠 NT$15,300 7/11前報名優惠
原價 NT$18,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購