進階搜尋
1OC7B0080 BIM顧客服務管理師
1OC7B0080

BIM顧客服務管理師

地點
高雄
日期
2021/08/21

2021/09/04
總時數
24hr
時間
~
09:30~16:30
原價 9,000 元
目前最惠價
NT$ 7,650
師資說明

徐丞敬、黃潔茹

興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊
徐丞敬 講師
現任:
興誠服務品質管理訓練機構-董事長
上海興言服務質量訓練機構-董事長
台灣服務禮儀品質管理協會-會長、台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
中華民國全國商業總會-BAC品牌創新加速中心-智庫
高醫附醫-全體系醫院、秀傳醫療體系醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、大樹連鎖藥局、三井購物中心、環球購物中心、墾丁凱撒酒店、台中港酒店、南仁湖企業、青澤食品、台東縣鐵花商圈、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、農訓協會、文化大學、南台科大、輔英科大…等單位服務品質顧問
著  作:BIM®行為形象-服務禮儀
論文指導:
開南大學-觀運學院-黃筱涵-公部門旅遊(客)中心-服務品質滿意度分析
佛光大學-郭冠廷教授-台北市政府隱匿性服務稽核(神秘客)調查方法
中山大學-人資所-陳晏羭-以專業神秘訪客評量服務品質之有效性
義守大學-謝宗寶-醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究
高雄餐旅大學-餐旅研究所-鄭雅惠-神秘客評鑒制度
義守大學-休管系-徐佩筠等同學-服務品質培訓產業分析
獲獎與專利:2020年全國優良商人-金商獎-總統接見.經濟部部長授獎
台灣:服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號
台灣:稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號
台灣:服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號
台灣:服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號
大陸:服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號
授課專長:
BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練:24小時
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導:24小時
ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練:36小時
SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練:36小時
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導
學歷:
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-民眾服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師
經歷:
麗德服務品質管理學院-總經理
2011年全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師、月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
黃潔茹 講師
現任:
興誠服務品質管理訓練機構講師部-主任講師
台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員
三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、青澤食品、高醫附醫、衛福部-台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化衛生局、大樹連鎖藥局…等單位服務品質輔導顧問
學歷:
國立高雄餐旅大學-休閒事業管理系
達威國際驗證CSIM®國際神秘客服務稽核管理師
台灣服務禮儀品質管理協會- SQMI®服務品質專業講師
台灣服務禮儀品質管理協會- BIM®顧客服務管理師
台灣神秘客服務稽核管理協會- CSIM®服務稽核管理師
經歷:
國立高雄餐旅大學-休閒暨遊憩管理系-兼任講師
柏邇國際(BARE International)神秘客服務稽核調查員
東森山林渡假酒店-活動企劃專員
東南旅行社總公司-商務部專員
知名婚顧公司-婚禮活動企劃顧問
相關影片
課程介紹
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。
教學內容
1. 上課日期:8/21(六)、8/22(日)、8/28(六)、8/29(日) 09:30~16:30
2. 考試日期:9/4(六) 09:30~12:30 筆、面試

課程加值力:
1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力

BIM顧客服務管理師課程內容
服務理念實務篇
1. 服務理念與顧客關係
服務理念與顧客關係是服務業中必學的最大基礎理論,其中包含:五大精神,及五大流程,運用服務行銷的概念達到建立忠誠滿意的顧客關係
2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象
3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果
4. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配注意事項能幫助您在與顧客交流時讓對方在視覺上有舒服的感受

客戶關係溝通篇
1. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果
2. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利
3. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程
4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客見時必須注意的國際禮儀及問候


課程進行包含理論、演練、討論、活動、等四種方式進行,培養學員具有熱誠的服務理念及正確服務接待應對技巧,將內在心態與外在形象服務技巧融合。

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務品質經營師
優惠辦法
7/30前早鳥85折優惠
8/14前報名9折優惠,兩人同報85折優惠
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考照說明
CSIM®服務稽核管理師由台灣服務禮儀品質管理協會進行認證
考試資格:完成顧客服務管理師課程24小時之訓練(服務理念實務篇+客戶關係溝通篇)
考試型態:筆試+術科

發照單位: 台灣服務禮儀品質管理協會
BIM顧客服務管理師證照
◆教育部大專院校證照列表編號7097◆

考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
2. 筆試及格後再進行面試,面試為服務題目抽測,合格成績:錯誤率 3題以下(含第3題)

考照費用:2,650元(報名費+證照認證與審查費),文大學員(限在文大報名上課的學員)優惠2,250元。【考照服務無法搭配優惠方案】

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
你可能會喜歡...
*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
6/30前早鳥優惠 NT$7,650 6/30前早鳥優惠
原價 NT$9,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購