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1OC7B1020 開啟斜槓人生 神秘客服務稽核管理師證照課程說明會
1OC7B1020

開啟斜槓人生 神秘客服務稽核管理師證照課程說明會

地點
高雄
日期
2022/02/17

2022/02/17
總時數
1.5hr
時間
19:00~20:30
原價NT
目前最惠價
師資說明

徐丞敬

徐丞敬老師
現任:興誠服務品質管理訓練機構-董事長
上海興言服務質量訓練機構-董事長
台灣服務禮儀品質管理協會-會長、台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
中華民國全國商業總會-BAC品牌創新加速中心-智庫
高醫附醫-全體系醫院、秀傳醫療體系醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、大樹連鎖藥局、三井購物中心、環球購物中心、墾丁凱撒酒店、台中港酒店、南仁湖企業、青澤食品、台東縣鐵花商圈、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、農訓協會、文化大學、南台科大、輔英科大…等單位服務品質顧問
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課程介紹
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。
教學內容
免費講座:開啟斜槓人生 神秘客服務稽核管理師證照課程說明會
講座時間:2022/2/17(四)19:00~20:30
主講人:興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長
內容:
1.神秘客是甚麼職業
2.公司的服務SOP為何同仁都不容易遵循
3.服務稽核題目設計4個誤區
4.顧客服務流程設計6大關鍵秘訣
5.如何成為專業服務稽核與服務管理人才
6.服務管理人才職涯發展攻略
7.綜合討論
座位有限,歡迎預約! 電話:07-2510089分機15
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相關課程:
BIM顧客服務管理師 2022/3/14-4/11 (每周一)09:30~16:30 ;4/18考試
CSIM服務稽核管理師 2022/4/25-5/23 (每周一)09:30~16:30 ;5/30考試

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師--→CSIM服務稽核管理師--→SQMM服務品質經營師
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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優惠方案 價格 說明
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*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購