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1OC7B3080 BIM顧客服務管理師 (平日班)
1OC7B3080

BIM顧客服務管理師

(平日班)
地點
高雄
日期
2024/07/15

2024/08/12
總時數
24hr
時間
09:30~16:30
原價 9,000 元
目前最惠價
NT$ 8,100
師資說明

興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊

興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊授課
相關影片
課程介紹
1. 上課日期:7/15、22、29、8/5 (一) 09:30~16:30
2. 考試日期:8/12(一) 10:00~12:00
教學內容
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師

BIM顧客服務管理師:
教學內容
1. 服務理念與顧客關係
何謂服務,服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何,該如何做才能創造令人滿意感動的服務,建立忠誠的顧客關係

2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象

3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果

4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀,並做好握手禮、鞠躬禮等

5. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配,服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現

6. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果

7. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利

8. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程

一、 課程時數總計:24小時,(實際進行課程,可依需求調整)
二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行

課程加值力:
1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力
優惠辦法
6/30前早鳥報名優惠85折優惠
開課一周前報名9折,兩人同報85折
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考照注意事項
發照單位:台灣服務禮儀品質管理協會,BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437097

🔸考試資格:完成顧客服務管理師課程訓練
🔸考試型態:筆試、面試
🔸考試科目:
1.學科筆試考核,填充題與簡答題,合格成績:80分以上。
2.術科實作考核,服務題目抽測,合格成績:錯誤率 3 題以下(含第 3 題)。
🔸考試費用:報名費新台幣 650元/人,證照認證與審查費新台幣 2000元/人
💰文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣2250元/人
🔸轉換證照:完成本課程並取得 BIM®顧客服務管理師證照,可進階申請:法約爾國際驗證公司-BIM®國際顧客服務管理師證照,審查費 NT:3200元/人
🔸換證期間:取得該證照後 2 周內申請完成
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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優惠方案 價格 說明
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原價 NT$9,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
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