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1OC8B1100 CSIM 神秘客服務稽核管理師
1OC8B1100

CSIM 神秘客服務稽核管理師

地點
高雄
日期
2022/10/19

2022/11/16
總時數
24hr
時間
09:30~16:30
原價 11,000 元
目前最惠價
NT$ 9,900
師資說明

興誠服務品質管理訓練機構 專業師資團隊
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課程介紹
神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容
1. 上課日期:10/19、26、11/2、9(三) 09:30~16:30
2. 考試日期:11/16(三) 10:00-12:00

CSIM神秘客服務稽核管理師:
教學內容
一、
顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客。
朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜。
二、
服務稽核調查:
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
三、
現場服務稽核指導:
1.帶領至外部實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
四、
服務稽核報告撰寫-指導:
1.帶領至外部實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師--→CSIM服務稽核管理師--→SQMM服務績效管理師
優惠辦法
9/20前早鳥報名85折優惠
10/12前報名9折,BIM舊生及兩人同報85折
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考照說明
CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證
考試資格:完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告
考試型態:筆試+術科
發照單位:台灣神秘客服務稽核管理協會
CSIM服務稽核管理師證照
◆教育部大專院校證照列表編號7098◆

考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為看影片進行分類,合格成績:80分以上。

考照費用:3,950元(報名費+證照認證與審查費),文大學員(限在文大報名上課的學員)優惠3,650元。【考照服務無法搭配優惠方案】

【為鼓勵學員跨界學習,本課程將包含本校師資錄製之加值課數位教材,提供自由體驗。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
開課一周前報名優惠 NT$9,900 開課一周前報名優惠
原價 NT$11,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購