教學內容
◎休閒產業的人力資源實務（3hrs）
1、服務業組織結構
2、雇用訂定標準與原則
3、如何選才:看履歷表/面試的技巧
4、薪資獎金管理原則與獎金結構
5、教育訓練
◎策略性服務品質規劃管理 （3hrs）
1、服務品質定義、構面、特性
2、服務品質的管理循環圖
3、會員期望方程式
4、組織管理模式
5、服務策略分析與定位
6、品質競爭優勢的建立
7、離尖峰的營運供需調節問題與因應策略
◎休閒產業行銷企劃實務 基礎篇（3hrs）
1、行銷的核心觀念
2、服務與產品的差異性
3、分眾市場特色與應用
5、如何應用消費者角度的行銷4C ?
6、行銷基本馬步 –10大觀念
7、產品力與行銷核心買點
8、行銷人員應有的思考邏輯
◎掌握客戶維繫之活動策略（3hrs）
1、客戶為什麼來?為什麼走?
2、行銷活動類別與特色
3、活動如何維繫客戶?
4、成功的活動企劃PDCA+5W2H
5、活動成功的五個Key
◎客戶關係管理（3hrs）
1、正確與錯誤的客戶關係管理
2、客戶關係管理的價值
3、客戶的經濟效益
4、影響顧客滿意的因素
5、如何建立與客戶間的長久關係？
7、好客戶怎樣衡量？如何找出你的最佳客戶？
◎團隊領導實務（3hrs）
1、服務業的領導核心觀念
2、團隊合作與領導的觀念
3、成功領導人特質與影響的方式
4、參與管理
5、領導者的關鍵智慧
◎客戶服務落實技巧（3hrs）
1、服務的定義與構成要素
2、怎樣才是服務高手
3、服務決勝點
4、會員服務實務技巧
5、抱怨處理方法
◎客戶銷售實務（3hrs）
1、消費者心理學
2、業務人員的角色扮演
3、尋找準客戶的三項原則與六個技巧
4、如何與凖客戶作第一次接觸
5、價格策略與議價技巧
6、強化銷售實務技巧
7、如何以服務帶動銷售