課程介紹
在面對、接受服務時，情緒主控了服務好壞的品質，扭轉情緒，很可能扭轉一次失敗的交易。本課程將教你如何從聲音表情、肢體行動作等外在行為，迅速解讀自我與他人此時此刻的情緒狀態，做出適當的應對進退？並學習迅速排解負向情緒，將焦點放在工作目標上，轉化情緒為建設性力量，化壓力為助力，完成目標績效。
教學內容
（一） 辨識情緒源
＊創傷經驗與本能反應的關係
在我們的生命中，儲存了許多過往經驗所留下的記憶，於是面對相似的經驗，焦慮、恐懼、防衛等本能反應會不自覺出現。檢視源頭，控制本能反應的產生，真正瞭解情緒為何而來！
（二） 情緒相對論
1. 迴力球效應：情緒會互相牽引與流導。所有事件的源頭都有一個起因，重複同樣的「因」，得到相同的「果」，檢視自我的心，是否因對他人有不適當的情緒，而讓自己失去平和寧靜，心生煩惱或波動的情緒？
2. 吸引定律：外在行為反應內心世界。當內心處於平靜的狀態，面對他人的舉動或事件的發生，會以客觀的角度、寬容的態度接受，吸引類似的人事物出現在周圍，扭轉事情的變化，協助自己在生活或工作上一切順利。
（三） 為情緒找出口
藉由音樂、肢體、舞蹈、打擊、節奏、繪畫、戲劇等，幫助自己釋放負面能量
（四） 平衡波動情緒
1. 從聲音撞擊訓練中，釋放情緒，迅速感受人與人共鳴所產生的正向氛圍。
2. 從肢體破壞與肢體重建練習中，迅速放鬆並解除個人防備，重新調整自己的節奏。
（五）培養專注力
專注聆聽，去除雜念，回到自己；專注目標，轉換情緒為建設性力量
（六） 豐富五感體驗
豐富視、聽、觸、味、嗅五感的需求，保持心情愉悅與滿足，創造不同經驗，不被情緒操控，而是自己掌握情緒並能運用自如