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第一課 介紹 1.複習基礎發音 2.自我介紹 3.公司介紹4.產品介紹
第二課 電話交際(I) 1.約見面 2.找某個人 3.拒絕轉接
第二課 電話交際(II) 4.預約 5.留言 6.提醒回電 7.電信故障 8.電話訂貨
第三課 建議、表示意見、支持意見 1.建議 2.表示意見 3.支持意見
第四課 承諾、拒絕、致謝及歉意 1.承諾 2.直接拒絕表達 3. 緩和拒絕表達 3.致謝表達文化對比 4.致歉中-越表達差異 5.客訴回覆表達
第五課 市場調查 1.供應與需求 2.瞭解市場 3.研究市場 4.市場訪談會話 5.產品市場報告
第六課 報價、比價及折價 1.報價 2.比價 3.折價、降價、優惠、打折
第七課 各種商議方式 1.商討合約 2.協議糾紛 3.貨物品質 4.訂單和訂單價值 5.交貨期間
第八課 報價、比價及折價 1.合約條款 2.標案條款 3.標案文件
第九課 銀行業務 1.換錢服務 2.開戶 3.開信用狀 4.付款條款諮詢
第十課 (I) 客戶服務（一） 1.客服中心 2.保固時間 3.客戶反映
第十課 (II) 客戶服務（二） 4.處理事故 5.調查原因 6.釐清原因