企業內訓/企業包班

顧客心理分析與業務推廣
課程說明：
一技在手，勝過家財萬貫。現代服務業優秀地從業人員及基層主管，除了必須具備該行業的專業知識外，更需要擁有正確敏銳地觀察力、熱誠關懷的同理心、同甘共苦的領導觀，劍及履及的行動性，以及百折不橈的意志力。從業人員若懂得顧客的心理及行銷推廣的技能，則企業與個人的成長必將指日可待。
課程效益：
1. 了解顧客的心理為企業目標做長遠的規劃
2. 體驗人與人之間的差益，見招拆招
3. 創新觀念做知己知彼突破觀念思維
課程大綱：
1. 顧客心理活動過程
2. 顧客的個性心理特徵和個性傾向
3. 顧客群體與消費心理
4. 商品因素與消費心理
5. 行銷環境與顧客心理
6. 行銷訊息傳播與顧客心理
7. 現代社會顧客心理與行為
8. 業務推廣方法演化分析
9. 業務推廣技巧
10. 品牌、情境推廣技巧
11. 情境演練
授課方式：
1. 講授
2. 案例討論
3. 角色扮演
4. 情境演練