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A.突發狀況處理
　A-1.公關手法、新聞手法：
　　A-1-1.媒體VS載體
　　A-1-2.媒體競合關係與操作
　A-2.發言人
　　A-2-1.發言與發言人
　　A-2-2.發言的時間、地點、內容
　A-3.道歉與堅持
　　A-3-1.溝通與談判
　　A-3-2.單向/雙向溝通
　　A-3-3.個別/集體談判
　A-4.善後與流程
　　A-4-1.掌握訊息
　　A-4-2.瞭解問題
　　A-4-3.蒐集資訊
　　A-4-4.面對問題
　　A-4-5.發言機制
　　A-4-6.處理善後
B.公關人員危機應變的常見錯誤
　B-1.資訊不明
　B-2.答非所問
　B-3.自卑/自大
　B-4.彈性不足
　B-5.應變不及
C.面對媒體的語言技巧
　C-1.蜻蜓點水（點到即止）
　C-2.洪水策略（資訊淹沒）
　C-3.移花接木（轉移焦點）
　C-4.邏輯遊戲（駁斥無聊）
　C-5.假仙訴求（感性演出）
D.非語言技巧的演繹和掌握
　D-1.肢體表情
　D-2.風險控管