課程介紹
在瞬息萬變的現代，變化已經習以為常。面對企業的突發狀況，若能藉由媒體媒介處理得當，即可短時間內將原來的危機變成轉機，再一次塑造企業形象。本課程請曾擔任新聞主播，政論節目主持人等資深傳播媒體經驗，且現任則擔任企業對外公關發言，以媒體角度結合企業公關實際工作實例，給大家前所未有的實務經驗分享課程。
教學內容
A.突發狀況處理
A-1.公關手法、新聞手法：
A-1-1.媒體VS載體
A-1-2.媒體競合關係與操作
A-2.發言人
A-2-1.發言與發言人
A-2-2.發言的時間、地點、內容
A-3.道歉與堅持
A-3-1.溝通與談判
A-3-2.單向/雙向溝通
A-3-3.個別/集體談判
A-4.善後與流程
A-4-1.掌握訊息
A-4-2.瞭解問題
A-4-3.蒐集資訊
A-4-4.面對問題
A-4-5.發言機制
A-4-6.處理善後
B.公關人員危機應變的常見錯誤
B-1.資訊不明
B-2.答非所問
B-3.自卑/自大
B-4.彈性不足
B-5.應變不及
C.面對媒體的語言技巧
C-1.蜻蜓點水（點到即止）
C-2.洪水策略（資訊淹沒）
C-3.移花接木（轉移焦點）
C-4.邏輯遊戲（駁斥無聊）
C-5.假仙訴求（感性演出）
D.非語言技巧的演繹和掌握
D-1.肢體表情
D-2.風險控管