教學內容
1.顧客認識分類與溝通技巧的調整
2.服務作業的SOP、SOC建立與動態修正
3.迎賓、招呼、接觸、偵測、反應、推介、送行等一線服務技能與溝通作法的流程拆解。
4.顧客訪問與顧客意見蒐集
5.降低溝通障礙創造買賣雙方的和諧認知與共識
6.客訴怨處理及解決方式
優惠辦法
【門市經營管理系列】下列課程:2門同報9折,3門同報85折,4門以上同報8折
*商圈評估與開店策略擬定
*商圈精耕及單店行銷與商勢圈擴展
*門市年度行銷計畫制定
*門市銷售人員銷售職能基本訓練
*門市管理SOP制定面向探討
*門市服務技能與顧客溝通
*門市激勵團隊凝聚力的做法
*加盟連鎖總部的選擇及評估
*門市服務形象與服務技能提升
*門市營業利益提昇策略與作法
*品牌專門店的經營管理
*如何自我診斷門市的經營體質
*門市陳列基本方式介紹
*門市幹部營運職能精進與功效發揮
*門市定價策略
*門市留人留才作法