進階搜尋
2TAAsample

門市服務技能與顧客溝通

【門市經營管理系列】
地點
台北建國
日期
2010/11/01

0001/01/01
總時數
6hr
時間
原價 2,000 元
目前最惠價
NT$ 2,000
師資說明

林政忠

【林政忠】
曾任職元大國際諮詢有限公司、台灣民俗村事業集團、家樂福、全家便利商店
2007、2008年管理雜誌500華語企管講師
清雲科技大學、亞東技術學院兼任講師
中國文化大學推廣教育部「商圈評估與開店策略」課程講師。
中國文化大學推廣教育部「門市服務乙級認證」課程講師。
中國文化大學推廣教育部「流通人才管理培訓班」課程講師。
中國文化大學推廣教育部「餐飲投資開發」課程講師。
國內唯一參與柑仔店、商圈、傳統市集、超商、購物中心等相關行銷輔導營運的跨業態博士級顧問,曾輔導連鎖餐飲業、咖啡廳等多個業種經營者,並給予新事業開發建議。
專長於流通業發展趨勢分析及競合關係研究、門市營運效率提昇、傳統商業行銷、商圈評估及開店策略擬定、二手商業營運管理、連鎖業管理、零售管理等 。
教學內容
1.顧客認識分類與溝通技巧的調整
2.服務作業的SOP、SOC建立與動態修正
3.迎賓、招呼、接觸、偵測、反應、推介、送行等一線服務技能與溝通作法的流程拆解。
4.顧客訪問與顧客意見蒐集
5.降低溝通障礙創造買賣雙方的和諧認知與共識
6.客訴怨處理及解決方式
優惠辦法
【門市經營管理系列】下列課程:2門同報9折,3門同報85折,4門以上同報8折
*商圈評估與開店策略擬定
*商圈精耕及單店行銷與商勢圈擴展
*門市年度行銷計畫制定
*門市銷售人員銷售職能基本訓練
*門市管理SOP制定面向探討
*門市服務技能與顧客溝通
*門市激勵團隊凝聚力的做法
*加盟連鎖總部的選擇及評估
*門市服務形象與服務技能提升
*門市營業利益提昇策略與作法
*品牌專門店的經營管理
*如何自我診斷門市的經營體質
*門市陳列基本方式介紹
*門市幹部營運職能精進與功效發揮
*門市定價策略
*門市留人留才作法
適合對象
轉換跑道規劃創業者
欲拓展事業版圖者
投資規劃新事業者
欲強化業界實務經驗之教育界人士
擬強化目前經營事業體質者
其他備註
【門市經營管理系列】
*商圈評估與開店策略擬定
*商圈精耕及單店行銷與商勢圈擴展
*門市年度行銷計畫制定
*門市銷售人員銷售職能基本訓練
*門市管理SOP制定面向探討
*門市服務技能與顧客溝通
*門市激勵團隊凝聚力的做法
*加盟連鎖總部的選擇及評估
*門市服務形象與服務技能提升
*門市營業利益提昇策略與作法
*品牌專門店的經營管理
*如何自我診斷門市的經營體質
*門市陳列基本方式介紹
*門市幹部營運職能精進與功效發揮
*門市定價策略
*門市留人留才作法
----------------------------------------------
★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
你可能會喜歡...
*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
原價 NT$2,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購