課程介紹
單純強調產品特性與品質的行銷時代已經過了，抓住顧客經驗感受與情感的服務，才能創造出觸動人心的品牌。想知道要做好品牌行銷，服務環境扮演著什麼重要角色？等後心理學和顧客體驗價值有什麼直接關係？12小時，等你來一起學習思考！
教學內容
服務是一場眼到、口到、心到、手到的心理戰，顧客會向你購買產品服務、願意接受你的定價，優質的服務與人際溝通就是成功要點。如何讓服務能看得見、感覺得到，那一定要將服務變成有價值，顧客支付的是金錢，得到的是價值。並且要設計獨特而有價值的創新服務活動，塑造品牌獨特的個性。讓品牌與顧客之間有良好的溝通，創造顧客美好的消費生活體驗。
@服務價值與溝通技巧
1. 服務定價策略
什麼是價格？
顧客認知與服務價格的差異
服務價格與成本
制定服務價格策略的步驟
服務定價策略的基礎
服務價格與服務價值
2. 服務行銷與溝通策略
顧客需求與行為分析
如何讓顧客感到滿意？
服務溝通的重要性
服務溝通有哪些？
整合行銷溝通 （IMC）
如何強化溝通技巧
@服務品質與體驗價值
1. 服務品質管理
顧客的期望是什麼？
服務品質的構面與缺口
如何衡量服務品質？
顧客關係管理
顧客關係發展的階段
如何找到"對"的顧客？
如何維持顧客關係？
2. 服務接觸與體驗價值
服務環境扮演的角色
影響顧客行為的環境心理學
如何創造顧客的體驗價值？
服務接觸三合一模型
等候心理學
等候線的管理法則
優惠辦法
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