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顧客體驗與品牌溝通術
諮詢
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地點
台北建國
日期
2011/06/17
2011/08/04
總時數
12
hr
時間
二、四 19:00~22:00
原價 4,500 元
目前最惠價
NT$
4,500
元
優惠說明
來電諮詢
諮詢專線:02-2700-5858
師資說明
鄭玲玲
鄭玲玲
20年以上教學經驗,具有行銷企畫、商品開發、業務開發拓展與管理等歷練,熟知公司組織各部門運作技巧與市場發展趨勢。
【現任】英紡企業股份有限公司 品牌經理
【經歷】明門股份有限公司 公共事務部協理兼新事業部協理、2010台北國際花卉博覽會導覽大使、奇哥股份有限公司教育推廣部課長、營業部經理、董事長特別助理、行銷企劃部協理。
課程介紹
單純強調產品特性與品質的行銷時代已經過了,抓住顧客經驗感受與情感的服務,才能創造出觸動人心的品牌。想知道要做好品牌行銷,服務環境扮演著什麼重要角色?等後心理學和顧客體驗價值有什麼直接關係?12小時,等你來一起學習思考!
教學內容
服務是一場眼到、口到、心到、手到的心理戰,顧客會向你購買產品服務、願意接受你的定價,優質的服務與人際溝通就是成功要點。如何讓服務能看得見、感覺得到,那一定要將服務變成有價值,顧客支付的是金錢,得到的是價值。並且要設計獨特而有價值的創新服務活動,塑造品牌獨特的個性。讓品牌與顧客之間有良好的溝通,創造顧客美好的消費生活體驗。
@服務價值與溝通技巧
1. 服務定價策略
什麼是價格?
顧客認知與服務價格的差異
服務價格與成本
制定服務價格策略的步驟
服務定價策略的基礎
服務價格與服務價值
2. 服務行銷與溝通策略
顧客需求與行為分析
如何讓顧客感到滿意?
服務溝通的重要性
服務溝通有哪些?
整合行銷溝通 (IMC)
如何強化溝通技巧
@服務品質與體驗價值
1. 服務品質管理
顧客的期望是什麼?
服務品質的構面與缺口
如何衡量服務品質?
顧客關係管理
顧客關係發展的階段
如何找到"對"的顧客?
如何維持顧客關係?
2. 服務接觸與體驗價值
服務環境扮演的角色
影響顧客行為的環境心理學
如何創造顧客的體驗價值?
服務接觸三合一模型
等候心理學
等候線的管理法則
優惠辦法
網路報名9折優惠
開課前兩週報名8折優惠
三人以上團報七折優惠
適合對象
• 企業負責規劃品牌經營者
• 企業之業務、經營主管
• 從事行銷、業務或品牌推廣相關工作者
• 對服務行銷或品牌經營有興趣者
其他備註
【為鼓勵學員跨界學習,除免費講座、說明會、委訓課程外,課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程。】
【歡迎利用
意見信箱
,留下您的聯絡資訊與需求,我們將於上班時間儘速回覆。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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原價
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*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座) *未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。 *持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購
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