課程介紹
隨著〞微利〞時代的來臨，客戶服務已是國際化競爭中一重要指標。身為企業第一線的客服主管暨資深客服人員，除需屏息以待隨時突發的狀況，還必須藉由創新的管理思維以追求組織內最大效益，您是否只能逆來順受，束手無策？
教學內容
公司的門面：一個專業的CSR
•傾聽術理論與技巧
•傾聽的技巧與訊息的解讀
•傾聽與注意力
公司的救火隊：一個全能的CSR
•客戶抱怨的類別與情境管理技巧
•解決問題的能力
•客戶關係管理
公司的老闆：扮演領航員的角色
•領導管理能力
•處理績效的問題與問題績效
公司的老闆：扮演領航員的角色
•生產力的行為
•改善工作表現
•管理改變
公司的隱形殺手：一個具業務特質的CSR
•行銷概論與行銷手法
•有效的溝通與建立客戶價值
•成功的行銷案例
公司老闆的好幫手：一個全方位的CSR
•有效的報表及時間管理
•優先順序與80/20法則
•時間管理的報酬
個案分析與實例分享
•結業心得與分享
優惠辦法
1.文化校友及舊生免300元報名費
2.7/8以前報名繳費享85折優惠價
3.兩人同報或一人同報兩門工商管理系列課程可享9折優惠
4.三人同報或一人同報三門工商管理系列課程享八折優惠
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