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4F11B2020 BIM顧客服務管理師 1/23前報名繳費9折優惠
4F11B2020

BIM顧客服務管理師

1/23前報名繳費9折優惠
地點
台中
日期
2023/02/06

2023/03/08
總時數
24hr
時間
18:30~21:30
原價 9,000 元
目前最惠價
NT$ 9,000
師資說明

興誠服務品質管理訓練師資群

專業師資群
徐丞敬老師
台灣興誠服務品質管理訓練機構 台灣興誠服務品質管理訓練機構 -董事長
上海興言服務質量訓練機構 -董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 -會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 -會長
黃璦婷老師
台灣服務禮儀品質管理協會 台灣服務禮儀品質管理協會執行長
興誠服務品質管理訓練機構顧問
洪靜逸老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會 BIMBIMBIM®顧客服務管理師 顧客服務管理師 -審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會 CSICSICSIM®服務稽核管理師 -審查委員
黃潔茹老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -講師部 -專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會 BIM®顧客服務管理師 -審查委員
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課程介紹
1.上課日期:2/6(一)、2/8(三)、2/13(一)、2/15(三)、2/20(一)、2/22(三)、3/6(一)、3/8(三)
2.考試日期:3/13(一)18:30~21:30
3.停課日期:2/27、3/1
教學內容
BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。


課程內容:

服務理念實務篇
1. 服務理念與顧客關係
服務理念與顧客關係是服務業中必學的最大基礎理論,其中包含:五大精神,及五大流程,運用服務行銷的概念達到建立忠誠滿意的顧客關係

2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象

3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果

4. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配注意事項能幫助您在與顧客交流時讓對方在視覺上有舒服的感受


客戶關係溝通篇
1. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果

2. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利

3. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程

4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客見時必須注意的國際禮儀及問候

**考試:3/13(一) 18:30~21:30 筆試 +面試**

課程進行包含理論、演練、討論、活動、等四種方式進行,培養學員具有熱誠的服務理念及正確服務接待應對技巧,將內在心態與外在形象服務技巧融合

課程加值力:
1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師
優惠辦法
1.1/9前報名繳費85折優惠
2.1/23前報名繳費9折優惠
3.1/30前報名繳費95折優惠
4.二人同報9折
5.三人以上同報85折

以上優惠擇一使用
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
課程諮詢專線:27087982 #108/116

考照注意事項:
發照單位:台灣服務禮儀品質管理協會,BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7097

考照說明:

BIM®-顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會進行認證

考試資格:完成顧客服務管理師課程24小時之訓練
考試科目:
1. 進行筆試測驗,筆試內容為填充題與申論題,合格成績: 80分以上 。
2. 筆試及格後再進行面試,面試為服務題目抽測,合格成績:錯誤率3題以下 (含第3題)。

考試費用(原價):報名費新台幣 650 元/人,證照認證與審查費新台幣 2000 元/人
【為鼓勵學員跨界學習,本課程將包含本校師資錄製之加值課數位教材,提供自由體驗。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購