BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。


課程內容：

服務理念實務篇
1. 服務理念與顧客關係
服務理念與顧客關係是服務業中必學的最大基礎理論，其中包含：五大精神，及五大流程，運用服務行銷的概念達到建立忠誠滿意的顧客關係

2. 表情與聲音管理
創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象

3. 儀態禮儀表達管理
專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果

4. 容貌服裝管理
外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配注意事項能幫助您在與顧客交流時讓對方在視覺上有舒服的感受


客戶關係溝通篇
1. 電話接待禮儀管理
電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果

2. 溝通對話禮節管理
語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利

3. 顧客抱怨處理管理
顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程

4. 問候應對進退管理
實況演練與顧客見時必須注意的國際禮儀及問候

**考試:3/13(一) 18:30~21:30 筆試 +面試**

課程進行包含理論、演練、討論、活動、等四種方式進行，培養學員具有熱誠的服務理念及正確服務接待應對技巧，將內在心態與外在形象服務技巧融合

課程加值力:
1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師