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4F13B0120 CSIM神秘客服務稽核管理師
4F13B0120

CSIM神秘客服務稽核管理師

地點
台中
日期
2021/12/21

2022/01/13
總時數
24hr
時間
二、四 18:30~21:30
原價 11,000 元
目前最惠價
NT$ 11,000
師資說明

專業師資群
徐丞敬老師
台灣興誠服務品質管理訓練機構 台灣興誠服務品質管理訓練機構 -董事長
上海興言服務質量訓練機構 -董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 -會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 -會長
黃璦婷老師
台灣服務禮儀品質管理協會 台灣服務禮儀品質管理協會執行長
興誠服務品質管理訓練機構顧問
洪靜逸老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會 BIMBIMBIM®顧客服務管理師 顧客服務管理師 -審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會 CSICSICSIM®服務稽核管理師 -審查委員
黃潔茹老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -講師部 -專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會 BIM®顧客服務管理師 -審查委員
課程介紹
神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。
教學內容
顧客服務品質管理

1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
講述+互動+影片+ 分組演練

服務敏感度與朋友式關係建立

1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
講述+互動+影片+ 分組演練

服務稽核意義與調查方法
1.稽核現場觀察與紀錄
2.稽核報告撰寫
講述+互動+練習

現場服務稽核指導
1.稽核報告撰寫
2.稽核報告彙整順序
3.稽核報告編寫重點
4.稽核報告項目分類
5.各項分類統計分析
6.稽核討論與簡報
講述+互動+練習

12/30(四) 18:30~21:30點考試:筆試+面試
優惠辦法
1.11/4前報名繳費85折優惠
2.11/18前報名繳費9折優惠
3.二人同報9折
4.三人以上同報85折

以上優惠擇一辦理
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
課程諮詢專線:04-27087982 #108

發照單位:台灣神秘客服務稽核管理協會,CSIM-服務稽核管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7098

完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請『達威國際驗證公司』CSIM國際服務稽核管理師證照

考照說明

CSIM®服務稽核管理師由台灣神秘客服務稽核管理協會進行認證

考試資格:完成服務稽核管理師課程24小時之訓練及3份稽核報告

考試型態:筆試、術科

考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為看影片進行分類,合格成績:80分以上。

考試費用(原價):報名費新台幣750元/人,證照認證與審查費新台幣3200元/人

文大學元優惠價(限在文大報名上課的學員):報名費+證照審查費共計新台幣3650元

考照服務無法搭配優惠方案
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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其他備註
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*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購