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1.上課日期:8/17(日)、8/24(日)、8/31(日)、9/7(日)09:30~16:30
2.考試日期:9/14(日)10:00~12:00
3.自備筆電:第一週上課老師會告知攜帶筆電的日期

課程內容:
一、
顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客。
朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜。
二、
服務稽核調查：
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析
三、
現場服務稽核指導:
1.實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
四、
服務稽核報告撰寫-指導:
1.實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報

9/14(日) 10:00~12:00點考試:筆試+面試

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師