class detail

1.上課日期:11/29(六)、12/6(六)、12/13(六)、12/20(六)09:30~16:30
2.考試日期:12/27(六)10:00~12:00
3.自備筆電:第一週上課老師會告知攜帶筆電的日期

課程內容:
一、服務品質觀念：
1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客。
2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜。

二、服務稽核調查：
1.稽核起源與稽核意義
2.服務稽核介紹
3.稽核計畫與安排
4.稽核執行技巧
5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6.稽核報告與分析

三、現場服務稽核指導:
1.實地稽核指導一
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫

四、服務稽核報告撰寫-指導:
1.實地稽核指導二
2.稽核現場觀察與紀錄
3.稽核報告撰寫
4.稽核報告彙整順序
5.稽核報告編寫重點
6.稽核報告項目分類
7.各項分類統計分析
8.稽核討論與簡報

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師

加 值 力：
1.成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升
2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3.增加於客服部門競爭力
4.協助企業做好服務改善能力
5.了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率
6.清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力