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4FAAsample SQMM服務績效管理師 品質致勝關鍵=高績效的競爭力
4FAAsample

SQMM服務績效管理師

品質致勝關鍵=高績效的競爭力
地點
台中
日期
2022/04/26

2022/04/26
總時數
24hr
時間
18:30~21:30
原價 18,000 元
目前最惠價
NT$ 18,000
師資說明

興誠服務品質管理訓練師資群

專業師資群
徐丞敬老師
台灣興誠服務品質管理訓練機構 台灣興誠服務品質管理訓練機構 -董事長
上海興言服務質量訓練機構 -董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 -會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 -會長
黃璦婷老師
台灣服務禮儀品質管理協會 台灣服務禮儀品質管理協會執行長
興誠服務品質管理訓練機構顧問
洪靜逸老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會 BIMBIMBIM®顧客服務管理師 顧客服務管理師 -審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會 CSICSICSIM®服務稽核管理師 -審查委員
黃潔茹老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -講師部 -專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會 BIM®顧客服務管理師 -審查委員
課程介紹
對於品質,鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興!」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。

專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師→CSIM服務稽核管理師→SQMM服務績效管理師
教學內容
【上課日期】
8/15(一)、8/17(三)、8/22(一)、8/24(三)、8/29(一)、8/31(三)、9/5(一)、9/7(三)

【考試日期】
9/12(一)


【課程內容】

一、服務禮儀技巧與服務流程設計
1.圓滿服務從心開始
2.創造親切的定義與技巧
3.呈現禮貌的定義與技巧
4.展現專業印象的定義與技巧
5.電話接聽流程設計
6.友善對話的技巧設計
7.服務敏感度定義與設計
8.整體服務接待流程與設計

二、顧客滿意調查與分析
1.外部顧客滿意度了解之設定與統計
2.顧客問卷調查題目設定技巧
3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法

★第一階段產出:1 份顧客滿意調查分析報告(顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查)★

三、服務稽核調查暨服務應用
1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用
2.各類服務稽核調查方式分析
3.服務稽核題目設計
4.隱匿性稽核調查實測應用一

四、服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
1.隱匿性稽核調查實測應用二
2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論
3.稽核問題分析與服務績效評估
4.稽核後組織之服務對策討論

★第二階段產出:1 份服務稽核調查管理改善報告★

五、筆試+術科
1、進行筆試測驗,筆試成績達 80 分以上
2、筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,
合格成績:80 分以上。

加 值 力:
1.提升服務經營管理能力
2.能洞悉服務缺口問題,並協助職場進行服務管理改善
3.設計滿足顧客的服務流程,讓同仁得以有效遵循
4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
優惠辦法
1.7/18前報名繳費85折優惠
2.8/1前報名繳費9折優惠
3.二人同報9折
4.三人以上同報85折
5.BIM、CSIM舊生報名優惠85折

以上優惠擇一使用
適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者
其他備註
考試資格:通過顧客服務管理師認證,並完成SQMM服務績效管理師課程。
考試科目:
1.進行筆試測驗,筆試內容為選擇、填充與問答題,合格成績:80 分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試,術科為現場報告製作,合格成績:80 分以上。

考試型態:筆試、術科考試
課程時間:24 小時/梯次(課程24 小時,報告製作 2 份)

考試日期:該課程結束後 1 周內完成
轉換證照:完成本課程並取得SQMM服務績效管理師證照後,可免受訓
直接申請:法約爾國際驗證公司-SQMM國際服務績效管理師證照
SQMM雙證照優惠價4,400元/人
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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*優惠方式僅能擇一享有
優惠資訊
優惠方案 價格 說明
原價 NT$18,000 原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購