教學內容
★英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介:
英國城市專業學會（City & Guilds）是英國最負盛名、最大的職業資格頒證機構，也是現今世界上規模最龐大的國際認證及資格頒授機構。City & Guilds 一直致力於推動、促進與職業緊密相關的教育和培訓。
顧客關係管理師是一張國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，更是商管、觀光與餐旅等相關科系同學就業門檻。在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地也同步導入服務類管理國際證照的認證，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
★課程效益：
（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。
★課程大綱：
ㄧ、 顧客服務的意義
1.什麼是顧客服務
2.服務到底是什麼?
3.如何了解服務呢
4.Workshop
二、 專業形象的建立
1.關鍵時刻的形象
2.重要的第一印象
3.化無形成為有形
4.專業形象的驗證
5.Workshop
三、服務接觸的真諦
1.服務的不可分割
2.服務接觸的意義
3.顧客需求的聲音
4.Workshop
四、顧客服務的評量
1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值
五、有效的溝通藝術
1.溝通的真正意義
2.非語言的溝通術
3.讀懂您的顧客們
六、顧客的投訴抱怨
1.顧客的意見回饋
2.客訴問題的背後
3.追求完善的處理
優惠辦法
1.網路刷卡，學費享95折。
2.2013/07/15前報名繳費完成，學費享9折優惠。
3.團報優惠: 兩人以上團報，學費享85折。
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