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門市服務乙級證照企業派訓班

企業包班
地點
建國
日期
2013/01/04

2013/01/04
總時數
30hr
時間
09:00~16:30
師資說明

林政忠

門市服務專業師資
課程介紹
門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,門市服務乙級技術士之檢定主要以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營連中之各項指導與派任工作能力之檢定。
教學內容
一、零售與門市管理:零售管理發展/零售管理功能與業態/門市管理

二、門市商品管理:商品管理/商品進銷存管理/商品採購管理/商品組合管理/商品系統化管理

三、門市銷售管理:門市作業實務與技巧/零售技巧與服務態度/門市業務、程序與作業/促銷作業

四、門市人力資源管理:門市人力資源規劃/門市人力資源採用/門市人力資源訓練/門市員工管理

五、門市營運計劃與管理:門市營運與績效評估與流程/營運績效分析統計/門市輔導、溝通及稽核/品質-服務-清潔管理輔導

六、門市商圈經營:商圈經營管理/商圈市場調查/商圈立地規劃

七、門市顧客服務管理:顧客服務管理/顧客服務作業/顧客滿意指標與評量

八、危機處理:門市、人員與財產安全處理/災害處理/緊急事件處理/職業道德

適合對象
從事流通服務業門市之管理人員
參與門市營運之各項指導與派任工作者
欲參加全國技術士技能檢定--門市服務乙級技術士考試者
其他備註
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座)
*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購