課程介紹
服務業是「平凡人也能做的偉大工作」，服務業賣的是「產品＋服務」，產品不只一項，服務也不該只有一種。如何「享受」透過服務創造意義，再從中汲取能量與熱情、傳遞更多快樂，是投身服務業可長可久，並不斷朝向傑出邁進的基礎，本課程將帶領你成為人見人愛的服務達人。
教學內容
【課程目標】
本課程綜合門市基層服務人員必備的八項核心職能：
正面態度、自我管理、執行能力、銷售服務、顧客應對、溝通協調、顧客滿意、自我行銷。
透過這些職能的培訓，建構基層人員具備完善的服務理念，以完成組織交付的任務。
【課程效益】
1、系統化課程：教學內容前後呼應、脈絡可循；
2、互動式教學：雙向式溝通學習、上課活潑不枯燥；
3、實用性操作：將學理運用在工作實務上、實用性高。
【課程內容】
一、 積極的心理態度
1、 態度的重要性
2、建立積極態度的前提
3、培養積極的態度
◎課堂討論
‧不得不做的事
‧優點轟炸
二、 提升自我時間管理與目標管理能力
1、當個時間管理的主人
2、確定目標找出人生方向
3、工作分類讓時間規畫更有效率
◎課堂討論
‧時間管理能力測試
‧個人短期目標
‧工作分類
三、 執行力的開發與提升
1、執行力的定義與核心
2、人員執行力的關鍵
3、執行力與企業競爭力
◎課堂討論
‧執行力測試
‧自我工作態度檢核
‧自我執行力評分
四、 卓越銷售服務特質
1、 消費者購物行為分析
2、 卓越銷售服務的特質
3、 卓越銷售服務新趨勢
◎課堂討論
‧消費行為新模式
‧銷售職能測試
五、 讓客戶願意買單與客訴處理要領
1、客戶願意買單的秘訣
2、顧客抱怨與應對
3、如何讓顧客對你說Yes！
◎課堂討論
‧讓顧客對你說Yes！
六、 優質溝通力密碼
1、溝通五大功能
2、溝通四大陷阱
3、溝通的技巧
◎課堂討論
‧聽話繪圖
‧溝通分析
七、 提升顧客滿意度
1、顧客關係管理 C.R.M.
2、服務品質的概念與衡量
3、服務品質的決定因素與提升
◎課堂討論
‧感動、貼心的事
‧服務品質提升方法
八、 如何自我行銷創造價值
1、展現自信
2、會溝通、表達
3、做好情緒管理
4、創造個人魅力
◎課堂討論
‧八個字形容自己
‧EQ測溫表
優惠辦法
1.線上報名享95折優惠。
2.時間優惠:2013/10/5前繳費，可享88折優惠。
3.團報優惠:兩人以上團報，可享85折優惠。
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