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門市服務達人基礎培訓課程

地點
建國
日期
2013/08/27

2013/08/27
總時數
24hr
時間
09:30~16:30
原價 8,400 元
目前最惠價
NT$ 8,400
師資說明

林志成老師

◎林志成老師◎
 
【現任】-
爆米花行銷顧問股份有限公司‧顧問
經濟部中小企業處‧創業顧問師
救國團新北市社會教育中心‧講師
台北市士林社區大學‧講師
台灣服務品質促進協會‧發起人
文大推廣企業諮詢暨訓練中心‧企業訓練講師

【學歷】-
輔仁大學‧企業管理學系畢業
日本經營士會‧經營士(No:4596)
中國生產力中心‧流通業顧問師班結業
經濟部‧商業智慧(BI)管理進階班結業
中小企協‧廿一世紀企業經理人成長策略改造高階研究班結業

【經歷】-
台灣廣告公司‧市場部
得恩堂眼鏡公司‧企劃處處長
戰國策公關顧問公司‧經理
今周刊‧行銷業務部經理、廣告行銷部總監
中華工商流通發展研究協會‧常務理事

【著作】-
敒鎖總部機能實務《合著》
敒鎖總部機能-督導(S.V.)實務《合著》
商店經營績效診斷經典-門神系統解析手冊
加油站顧客關係管理改善-以益民加油站為例
2006 經濟部商業司高階教材《合著》
區督導當家一本搞定
口才與溝通技巧
業績成長快易通
課程介紹
服務業是「平凡人也能做的偉大工作」,服務業賣的是「產品+服務」,產品不只一項,服務也不該只有一種。如何「享受」透過服務創造意義,再從中汲取能量與熱情、傳遞更多快樂,是投身服務業可長可久,並不斷朝向傑出邁進的基礎,本課程將帶領你成為人見人愛的服務達人。
教學內容
【課程目標】
本課程綜合門市基層服務人員必備的八項核心職能:
正面態度、自我管理、執行能力、銷售服務、顧客應對、溝通協調、顧客滿意、自我行銷。
透過這些職能的培訓,建構基層人員具備完善的服務理念,以完成組織交付的任務。

【課程效益】
1、系統化課程:教學內容前後呼應、脈絡可循;
2、互動式教學:雙向式溝通學習、上課活潑不枯燥;
3、實用性操作:將學理運用在工作實務上、實用性高。

【課程內容】
一、 積極的心理態度
1、 態度的重要性
2、建立積極態度的前提
3、培養積極的態度
◎課堂討論
‧不得不做的事
‧優點轟炸

二、 提升自我時間管理與目標管理能力
1、當個時間管理的主人
2、確定目標找出人生方向
3、工作分類讓時間規畫更有效率
◎課堂討論
‧時間管理能力測試
‧個人短期目標
‧工作分類

三、 執行力的開發與提升
1、執行力的定義與核心
2、人員執行力的關鍵
3、執行力與企業競爭力
◎課堂討論
‧執行力測試
‧自我工作態度檢核
‧自我執行力評分

四、 卓越銷售服務特質
1、 消費者購物行為分析
2、 卓越銷售服務的特質
3、 卓越銷售服務新趨勢
◎課堂討論
‧消費行為新模式
‧銷售職能測試

五、 讓客戶願意買單與客訴處理要領
1、客戶願意買單的秘訣
2、顧客抱怨與應對
3、如何讓顧客對你說Yes!
◎課堂討論
‧讓顧客對你說Yes!

六、 優質溝通力密碼
1、溝通五大功能
2、溝通四大陷阱
3、溝通的技巧
◎課堂討論
‧聽話繪圖
‧溝通分析

七、 提升顧客滿意度
1、顧客關係管理 C.R.M.
2、服務品質的概念與衡量
3、服務品質的決定因素與提升
◎課堂討論
‧感動、貼心的事
‧服務品質提升方法

八、 如何自我行銷創造價值
1、展現自信
2、會溝通、表達
3、做好情緒管理
4、創造個人魅力
◎課堂討論
‧八個字形容自己
‧EQ測溫表
優惠辦法
1.線上報名享95折優惠。
2.時間優惠:2013/10/5前繳費,可享88折優惠。
3.團報優惠:兩人以上團報,可享85折優惠。

~以上課程優惠,擇一享有~
適合對象
1.門市、店櫃第一線服務人員。
2.想成為服務產業達人者。
3.未來想從事服務產業工作者。
其他備註
★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 程諮詢專線:02-27005858分機1、8335徐小姐
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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*未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。
*持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購