課程介紹
顧客消費獲得情報是理性，但要提高消費並獲得幸福，則需要感性。提升顧客心占率，有意義的銷售比賺錢的銷售重要。
教學內容
顧客至上的服務原則下，消費型態愈見複雜，我們要如何才能正確掌握消費者心理，並用對的方式和顧客進行零距離溝通，讓消費過程成為一個難忘的經驗。
本課程針對門市及餐飲業銷售工作人員，提供許多銷售必備的基本概念及知識。透過課程傳授銷售的技巧，讓我們在面對顧客時能從容不迫，並贏得顧客心，進而成為一名優秀的門市銷售高手!
【課程大綱】
一、創造消費者購物的五個價值
1.價格價值
2.品質功能價值
3.五官情緒價值
4.自我實現價值
5.社會認同價值
二、如何贏得顧客心
1.良好的意識確認
2.精闢的消費行為彙整分析
3.流暢的服務流程建立
4.嚴謹的督導管理
5.高效的品質系統
三、銷售核心價值怎麼來
1.預期之外的結果
2.超越理想與現實之間的差距
3.洞悉消費者隱性的需求
4.新知識創造出新需求
5.順應社會趨勢，創造業務新型態
四、創造心感力的演變步驟
1.理性消費
2.感性消費
3.感動消費
五、建立實體商店的體驗概念
1.改變壓抑等不良情緒。
2.讓實質消費情境更愉快。
3.享受感性，弱化價格思考。
4.讓消費者用身體理解我們的商店
六、具有市場穿透力的通路品牌營造要件
1.業主品味與專業力表現
2.商品品項能凸顯獨特性
3.溝通用專業數字及名詞簡單點綴表示
4.區域風格對應