第一章 人事管理(15小時)
1.理解在職人員及如何有效的進行激勵。
2.了解員工的有效動機及協助組織實現目標。
3.認識在職人員受改變影響及工作地點對改變的管理策略。
4.如何減少工作地點衝突之原因和方法。
5.明白工作地點中正式或非正式小組的作用和重要性。
6.認識各類公司的組織架構。
7.授權的原則。
8.以工作為基礎的專責小組的發展及其重要性。
9.確認個別員工及小組培訓及發展的技巧。
10.明白評估雇用員工作表現的技巧。
11.了解培訓和發展員工的技巧。
12.懂得招聘和甄選員工的技巧。

第二章 活動管理 (15小時)
1.有效區分內部客戶和外部客戶的分別。
2.明白如何監督對客戶的服務質量。
3.懂得如何制訂和維護合適的服務標準對客戶的重要性。
4.組織內部質量管理的基本原則。
5.學習工作中計畫、組織和控制的基本技巧。
6.管理人員在工作地點維持《健康與安全》的角色。
7.理解在工作地點監督和改進《健康與安全》的基本技巧。

第三章 資訊管理(12小時)
1.確定有關訊息資源，來解決工作地點的問題並做出決策。
2.認識記錄、儲存和檢索訊息的不同方法。
3.掌握基本的實用軟體包括文字處理、資料庫、試算表等。
4.在工作地點儲存訊息時，需要注意訊息的安全和保密。
5.認識標準統計技巧，有效在決策管理層做決策中的作用。
6.理解在工作地點中有效溝通的主要方法。
7.了解在工作地點中運用最恰當的溝通方法。
8.展示、會議、面談等有效的語言溝通技巧。
9.備忘錄、書面指示、報告等有效的文字溝通技巧。
10.電子郵件、視像會議、互聯網等在溝通中使用的訊息技術。

第四章 資源管理(12小時)
1.明白包括通貨膨脹、失業、貿易週期、收支平衡、財經及貨幣政策等經濟因素對一個組織運成的重要影響。
2.了解財政和管理結算訊息對管理部門決策時的重要性。
3.認識資產負債表、損益表、現金流量表、損益平衡分析的區別和使用方法。
4.如何利用預算做監督和控制企業的機制以明白預算需要。
5.勞力、物料、和營運成本是預算資料的基本來源。
6.採購及供應功能是成功企業中的重要性。
7.儲存和庫存控制的基本原則。
8.貨物和服務供應保證應能滿足規定的需求。

五.總複習 (6小時)
1.考試重點複習
2.考題演練與解說
3.考試要點說明