隨著網路的發達，一般民眾的消費行為也逐漸改變，人們多了表達意見的管道，除了在網路上發表評論，也開始搜尋其他網友們的討論和建議作為購買或評斷的決策參考，網路口碑因此產生其影響力。
過網路口碑，企業能了解消費者對於產品或品牌的意見和想法，政府也能貼近民眾的心聲，由於網路使用人數快速增長，網路口碑的重要性也逐漸增加。
握網路口碑，除了能評估產品的市場喜好、政策的推行效能，也能隨時掌握企業、品牌本身在網路上的影響力，建立與民眾溝通的橋樑達到行銷、政策推動的目的。
本課程將包含Web mining基礎概念，配合OpView平台基礎/進階介紹與操作與專案實例分析，提供專業知識與實務操作平台能力之培訓。
●建立社群資料/網路口碑與輿情分析相關之背景知識
●了解社群資料分析結果之應用與呈現形式
●熟悉社群資料蒐集與分析之工具 - 社群口碑資料庫
●可獨立進行社群資料之基本統計與重點整理