課程介紹
「理論×案例×演練」，工作坊結合顧問式授課方式，更多師生互動交流，將實際現場情況搬至教室，期望所有結業學員可以立即運用在工作上而不流於理論空談。
教學內容
本課程目標與特色：
以深入淺出的方式介紹神秘客之於企業的效益、了解各類業種的需求、學習實務架構，先授予神秘客的通識課程，使實務經驗與理論架構並行。期使學員於學程結束後，可以將課程所學， 立即運用於執行各類企業之神秘客任務。 同時藉此認識各界企業，為自己職涯規劃更進一步擴充視野，立定目標。
教學內容：
利用實際案例、實習演練、實際作業和實境學習，加深學員的印象，務使學員體認神秘客的執行方法，養成對市場調查、行銷客服的正確認知。
(一) 神秘的神秘客:神秘客的企業價值、目的及其職場與未來
(二) 沒有“客服”不了的事: 溝通技巧與情緒掌控通 vs任務執行與成果效益
(三) 成功的執行調查: 神秘客調查的基本認知、概念、意義及功能
(四) 企業服務流程與神秘客的連結
(五) 課外作業、實作演練、講師各種產業案例分享
(六) 演練成果、講師講評、現場立即指導。
優惠辦法
◎ 線上報名95折優惠
◎ 開課一個月前報名9折優惠
◎ 2人團報9折優惠
◎ 3人以上團報85折優惠