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面對企業微利時代來臨與瞬息萬變的經濟情勢，企業如何正確且立即地掌握問題核心，並迅速地做出決策，實為一項嚴峻的挑戰。本課程旨在協助企業有效運用問題分析與決策程序、手法，並了解現有可運用之企業資源以確定解決之方案，學員可在課程中學習到：瞭解問題分析解決的基本概念、有效運用程序導向之問題分析技巧、以及認知問題解決的手法與活用的要點，來提昇企業經營競爭力及個人分析解決問題之能力。
1. 解決問題前先要有的認知
(1) 什麼是問題？
(2) 問題思考邏輯
(3) 問題的結構
(4) 問題改善的流程-PDCA循環
2. 常用QC tools 簡介
(1) QC手法簡介
(2) 品管常用圖表及其使用目的
(3) 問題改善 QC Story與常用工具
3. 問題分析解決
(1) QC Story內容和步驟說明
(2) 問題定義/改善主題選定與目標設定
(3) 現狀分析-魚骨圖的運用介紹
(4) 對策擬定與實施
4. 企業內部控制架構與觀念
(1) 內部控制組成的要素
(2) 控制作業－交易循環介紹
(3) 實務上企業做好內控的10種方法