課程介紹
對一個企業而言，每一次與客戶接觸的機會都很重要，如果沒辦法留住一個好顧客，至少也要讓不高興的顧客抱怨降至最低，因此員工的客訴處理能力也就異常重要。
教學內容
1. 顧客關係管理新思維
(1)創新服務 貼心感受（服務的重要性）
(2)服務與關係行銷（瞭解你的顧客）
(3)服務的挑戰與承諾
2. 常見顧客抱怨成因分析及處理技巧
(1)服務Fun輕鬆 魅力新思維（顧客滿意度）
(2)常見客訴原因與處理技巧
(3)多媒體實例分享
(4)企業案例分享
3. 服務體驗分組競賽
優惠辦法
1.新生7/16前報名繳費、網路價可享學費95折優惠
2.舊生7/16前報名繳費、三人同行可享學費9折優惠
以上優惠擇一使用
校友及舊生免收報名費