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顧客滿意服務與抱怨處理
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地點
台中
日期
2011/03/23
0001/01/01
總時數
7
hr
時間
六 09:00~12:00;13:00~17:00
原價 2,200 元
目前最惠價
NT$
2,200
元
優惠說明
來電諮詢
諮詢專線:02-2700-5858
師資說明
藍天
藍天
曾經擔任國內知名旅行社的業務經理,多次透過策略與創意的提案,創下旅遊招標案九成以上之成功得標率。擁有橫跨休閒、飯店與金融服務業的經歷、並歷練多次知名大型活動、商品上市與行銷企劃等豐富實戰經驗,雖多次處於資源缺乏的環境中,但皆能成功創造與整合資源,進而提升專案績效。
為保持絕佳教學品質,更親赴上海與美國等地,學習並專研各項教學技巧。透過啟發多元的生動教學,並首創教學也有售後服務之概念,持續與熱心的幫助學習者,獲得一致的推薦與肯定。
學 歷
美國Morehead State University 公眾演說碩士
中華專業行銷經理人認證
經 歷
行政院公務人力發展中心講師
中國文化大學推廣教育部講師
中華專業經理人發展協會顧問、講師
美商保德信人壽專案襄理
台北101大樓觀景台行銷公關
亞都麗緻大飯店公關副理
正安旅行社業務經理
Taipei Walker雜誌特約記者
課程介紹
對一個企業而言,每一次與客戶接觸的機會都很重要,如果沒辦法留住一個好顧客,至少也要讓不高興的顧客抱怨降至最低,因此員工的客訴處理能力也就異常重要。
教學內容
1. 顧客關係管理新思維
(1)創新服務 貼心感受(服務的重要性)
(2)服務與關係行銷(瞭解你的顧客)
(3)服務的挑戰與承諾
2. 常見顧客抱怨成因分析及處理技巧
(1)服務Fun輕鬆 魅力新思維(顧客滿意度)
(2)常見客訴原因與處理技巧
(3)多媒體實例分享
(4)企業案例分享
3. 服務體驗分組競賽
優惠辦法
1.新生7/16前報名繳費、網路價可享學費95折優惠
2.舊生7/16前報名繳費、三人同行可享學費9折優惠
以上優惠擇一使用
校友及舊生免收報名費
適合對象
對顧客服務有興趣者
其他備註
課程諮詢專線:04-27087982 #108
※歡迎機關團體包班在貴單位或本校上課。
※歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
※諮詢專線:04-27087982
【為鼓勵學員跨界學習,除免費講座、說明會、委訓課程外,課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程。】
【歡迎利用
意見信箱
,留下您的聯絡資訊與需求,我們將於上班時間儘速回覆。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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「服務⾏銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種⼦講師認證
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*優惠方式僅能擇一享有
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優惠方案
價格
說明
原價
NT$
2,200
原價
其他備註
*合乎結業標準者(缺課未超過課程總時數1/5),本研習核發文大推廣部研習結業證書。部分課程不適用。(例如:6小時以下課程或講座) *未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留兩年的時間,如期限過後想要補領取,請自行至建國本部一樓櫃台繳交100元補印證書。 *持身心障礙者手冊,憑手冊報名本部終身學習課程,享有該課程當期學費之最低價優惠
*報名方式:現場繳費、ATM轉帳、電話訂購
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