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直效行銷是擁有客戶資料之後，透過direct mails、網路及電話聯絡來銷售產品。它的優點是行銷投資及運用範圍可大可小，完全在業主及行銷人員的控制中，例如EDM的發送幾乎不用成本，DM則只須些許製作費，按照行銷人員經預算及效果考量篩選之後的DM份數可多可少，這些較易掌握的條件使得直效行效廣泛用於各行各業。
直效行銷的莫大好處，是幾乎所有的活動都有數字，包括發出份數、回應率、投資報酬率等，如此一來將非常容易管理，可以立即知道促銷方案的贈品或價格策略是否受歡迎，之後都可以延用或更改促銷方案，課程也將討論不同行銷管道如DM、call center、網路等，該如何做到最好。
除了直效行銷外，本課程將介紹近年行銷界的顯學客戶關係管理(CRM)，這項包括所有客戶接觸面及直效行銷的方法。課程將由廣告、商店、公關活動、網路、DM、call center等，所有客戶碰得到的地方開始介紹，並依序發展不同接觸面的行銷策略。除此之外，也將討論如何將客戶分群的方法，試著找出不同特性的族群以及最有價值的核心客戶，將有限的預算花在刀口上。
經過客戶接觸面和不同的客戶族群兩個向度(X軸與Y軸)交叉之後，就會產生一個多個方格的矩陣，行銷人員即可按照自己的預算及每個方格的可能投資報酬率，然後挑選優先次序的方塊設計客製的行銷活動。由於針對不同目標特別設計行銷活動，所以回應率將增加不少。
課程也將包括不同產業如金融、保險及消費品的客戶關係管理，以及如何將直效行銷應用到個人的小舖如餐車或個人的生活經營，如人脈關係的拓展等等，相信學生們會覺得相當有趣並可實際運用於日常生活中。
【課程大綱】
PART I. 直效行銷管理篇:
‧直效行銷的最完整架構
‧直效行銷的接觸面分析
‧如何分類客戶
‧有效名單取得與管理
‧交叉銷售(cross-selling)與向上銷售(up-selling)
‧客戶忠誠計劃(loyalty program)
PART II. 直效行銷實戰篇:
‧製作有效的DM
‧DM實作練習：文案與創意
‧客服電話的藝術與練習
‧陌生電話銷售與練習
‧網路直效行銷
‧資料庫行銷(data mining)